Konflikt je akutna oblika soočenja obeh strani, zanj je značilna nezdružljivost položajev in intenzivnost čustev. Konfliktna situacija lahko nastane tako med skupinami ljudi kot med posamezniki. Vsak konflikt je mogoče rešiti na več načinov.
Ostani miren
Če ste stranka v konfliktu, morate najprej ostati mirni in ne popuščati čustvom. To vam omogoča, da ravnate racionalno in, če je mogoče, sklepate kompromise. Ohraniti morate tudi spoštovanje do nasprotnika. Ne dovolite, da se spor o določenem vprašanju preraste v razpravo s sogovornikom.
Bodite radodarni
Zaradi konfliktnih razmer se ljudje pogosto spomnijo svojega ponosa, bolj jim je mar, da se iz situacije izkažejo častno, kot pa, da bi bili pozorni na bistvo spora. Če opazite tak razvoj dogodkov, lahko konflikt vrnete na konstruktivno pot. Bodite radodarni in poskusite narediti nekaj popuščanja nasprotniku. Naj začuti, da ne posegate v njegov status, ampak želite samo razrešiti razlike.
Poiščite prave besede
Zelo pogosto netočne besede in neprimerno besedilo trenutno vodijo do sporov in sporov. Če na primer niste zadovoljni z uspešnostjo svojega zaposlenega, ga morda ne želite kriviti za nesposobnost. Možno je, da nima potrebnih informacij ali dodatnega znanja za pravilno opravljanje dela. Ne govorite o napakah, ki jih dela, ampak o učnih priložnostih, ki bodo te napake v prihodnosti preprečile. Ta način reševanja konflikta lahko privede do hitrega dogovora in ureditve razmer.
Spremenite okolico
Poskusite spremeniti kulise. Rešitev številnih sporov je včasih mogoče poenostaviti s premestitvijo spora na nevtralno ozemlje. Na primer, družinski spor znotraj zidov hiše je težko rešiti. okolje je znano. Poskusite iti ven ali se srečati s prijatelji. Nenavadne okoliščine za prepir običajno zmanjšajo intenzivnost strasti in pomagajo razmišljati bolj racionalno.
Kompromis
Eden najpreprostejših in najbolj očitnih načinov reševanja konfliktov je kompromis, ki pa ga zelo pogosto zanemarjajo. Medtem lahko vrsta popuščanja strank v konfliktu privede do situacije, ko se obe znajdeta v določenem dobičku.
Uporabite storitve posrednika
Konfliktna situacija v postopku reševanja se lahko privede do skrajne stopnje konfrontacije, ko se strani ne slišijo več. V takšnih razmerah je lahko mediacija najboljša rešitev. Nevtralna stran lahko posluša konfliktne strani in mirno analizira njihove argumente. Poleg tega lahko mediator predlaga nove, prej neobravnavane načine reševanja spora. Meditacija se zelo pogosto uporablja pri reševanju konfliktnih situacij med velikimi skupinami ljudi.
