Pri komunikaciji ali delu z ljudmi se moramo spoprijeti s konfliktnimi situacijami, ki jih povzroča nezadovoljstvo z nečim. Ena od strani začne ugovarjati in seje negativna čustva. Druga stran bi morala biti bolj prizanesljiva in se držati algoritma za odstranjevanje ugovorov.
Navodila
Korak 1
V tistem trenutku, ko je sogovornik zagret, z dvignjenim glasom izrazi nezadovoljstvo, uveljavlja trditve, se vam ni treba odzivati v naravi. Pomembno je, da pozorno prisluhnete mnenju do konca, da spustite paro.
2. korak
Ko ena stran spregovori, se drugi mirno zahvali za odkritost ali izrecno strinjanje glede trenutnega nesporazuma.
3. korak
Nadalje je vredno ugotoviti pravi razlog za ugovor tako, da postavite pojasnitvena vprašanja, kot so: "Ali sem vas prav razumel, da …?", "Ali vas to dejstvo skrbi?" itd. Med razjasnjevalnim dialogom se bo pokazala resnična slika nestrinjanja z nečim.
4. korak
Po ugotovitvi pravega razloga mora sogovornik-mirovnik ponuditi možnosti za rešitev problema, odvisno od situacije. Ta pristop vas bo pripravil za konstruktiven dialog brez agresivnih napadov. Nezadovoljna stran bo ublažila svoj pritisk, poskusila bo sklepati kompromise.
5. korak
Ko se izrečejo rešitve za problematično situacijo, je vredno razpravljati, katera metoda bo najbolj izpolnila ugovornika. Postavite tudi še eno vprašanje za pojasnitev, da se dokončno prepričate, da je bil ugovor rešen.
6. korak
Če je nezadovoljni sogovornik potrdil, da je težava rešena, je bil zadovoljen, potem je bil ugovor premagan.
