Enostaven dialog z različnimi ljudmi, od vodovodarja do poslovnega partnerja, je ključna spretnost. Naučili se boste, kako zgraditi učinkovit dialog z nekaj preprostimi nasveti.
Pogajanja nas nenehno spremljajo. Dogovor za sestanek, intervju, prošnja za napredovanje - to so vse možnosti pogajanj.
Umetnost prepričljivega govora ni talent, temveč spretnost. Z rednim treningom ga je mogoče razviti. Izberite eno ali več močnih govorniških navad in jih poskusite uresničiti.
Vprašajte odprta vprašanja
Za učinkovit pogovor morate skrbno izbrati vprašanja.
- Odprta vprašanja pomagajo začeti pogovor in zanimajo sogovornika. Na primer vprašajte "Kaj mislite, da je sladica tako začinjena?" namesto običajnega vprašanja "Okusna sladica, kaj?"
- Vprašanja brez zanikanja. Delček "ne" v katerem koli stavku povzroči, da oseba zavrne. Besedna zveza "Lahko grem?" bo ustvaril večji odziv kot "Bi se lahko premaknili?" V drugem primeru bi bil naravni odgovor "ne bi mogel."
- Vprašanja za pohvalo dajejo pozitiven ton pogovoru. Oseba, na katero je vprašanje naslovljeno, bo zainteresirana, pohvaljena in bolj verjetno bo pozitivno odgovorila na vašo prošnjo.
Navedite več podrobnosti
Med sestanki se pojavijo situacije, ko eden od sogovornikov začne mumljati in ne more oblikovati jasnega predloga. Bodite natančni! Če se izgubite v posplošitvah in se bojite povedati kaj neumnega, se predajte besedam nasprotniku in si vzemite kratek premor.
Iz vašega govora na vseh pogajanjih bi moralo biti jasno:
- Kaj hočeš,
- zakaj ga rabiš,
- kakšno korist bo imel vaš sogovornik.
Vedno predvidevajte, da so vaše težave vaša odgovornost. Prepričati se morate, da je vaša zahteva izpolnjena.
Izogibajte se parazitskim besedam
Parazitske besede lahko ubijejo vsa pogajanja. Verjetno ste se udeležili govorov govorcev, ki so skozi besedo vstavili "eee", "všeč mi je", "no" in druge konstrukcije, ki nimajo nobenega pomena.
Takšnih besed se v svojem govoru ni enostavno znebiti, lahko pa:
- posnemite svoj govor doma na zvok / video in si zapišite, katere besede-paraziti prevladujejo;
- govor preberite na glas z izrazom;
- zapomnite si besedilo in ponovite s svojimi besedami;
- naredite revizijsko sled.
Število zajedavcev v govoru bi bilo treba znatno zmanjšati. Uporabljajte to metodo, dokler samodejno ne govorite pravilno in jasno.
Nasmehnite se
V psihologiji prodaje velja pravilo: "nasmehnite se, ko prodajate po telefonu." Sogovornik na drugi strani vrstice ne vidi nasmeha, zazna pa pozitivne note v glasu upravnika.
Sami vidite, da to pravilo deluje. Pred ogledalom recite "dobro jutro!" z nasmehom na obrazu in z nevtralnimi izrazi obraza. Najverjetneje se vam bo v prvem primeru želja zdela bolj prijetna.
Nasmeh vas vabi, odzove se v naravi in vas nastavi na pozitiven način. Boljše kot bo razpoloženje vašega partnerja ali stranke, uspešnejša bodo pogajanja. Zakaj torej ne bi osrečili sebe in druge s pristenim nasmehom?
Pravilno kretnjo
Obstajajo znanstvene študije o kretnjah, mimiki in postavi. Praviloma so uspešnejša pogajanja, pri katerih se sogovorniki nahajajo drug do drugega in to pokažejo s kretnjami in mimiko.
Glavne prijetne geste:
- odprte dlani kažejo poštenost;
- roke na prsih izražajo zaupanje;
- nagnjena glava na stran kaže zanimanje.
Ljudje samodejno in takoj preberejo geste. Pravkar začnete pogovor, sogovornik pa se je že odločil, kako se obnaša z vami.
In še eno dodatno priporočilo. Glavni dejavnik uspešnih pogajanj je iskrenost in naravnanost do sogovornika. Kot je rekel pisatelj Emile Ash, "Najboljši način, da druge zanimaš zase, je, če te zanimajo drugi."
