Brez konflikta ni življenja. V službi, v družini ali v procesu komunikacije s prijatelji se občasno pojavijo nesoglasja, ki se včasih razvijejo v konfliktno situacijo. Takšne trenutke se lahko naučite reševati z najmanjšo izgubo v odnosu ali poslu.
Navodila
Korak 1
Ko pride do konflikta, bodite mirni in dovolite nasprotniku, da spregovori. Ne prekinjajte in ne komentirajte njegovih izjav. Potrpežljivo poslušajte vse njegove trditve in izjave. Po tem se bo notranja napetost obeh udeležencev umirila in lahko nadaljujete na naslednjo stopnjo.
2. korak
Prosite sogovornika, da utemelji trditev. Ko zavrže svoja čustva, je pripravljen na ploden dialog, ki ga morate le potisniti k njemu. Samo nasprotniku ne dovolite, da se vrne k čustvom, taktno ga usmerite v pogovor do točke.
3. korak
Razbremenite situacijo - vzbudite v osebi pozitivna čustva. Če je vaš nasprotnik ženska, ji iskreno pohvalite. Lahko poveš ustrezno anekdoto ali sogovornika opomniš na prejšnjo dobro zvezo.
4. korak
S svojo negativno oceno stanja ne zaostrujte razmer, bolje je omeniti svoja čustva. Recite, da ste razburjeni zaradi tega, kar se je zgodilo. Tako boste jasno povedali, da sta v konfliktu dva udeleženca, poleg stališča nasprotnika pa je lahko še en.
5. korak
Poskusite skupaj opredeliti problem spora in končni rezultat njegovega reševanja. Pogosto se zgodi, da dve osebi bistvo iste težave vidita različno. Pridite do skupnega dogovora in poiščite skupne izhode iz te situacije.
6. korak
Med pogovorom dajte nasprotniku priložnost, da začuti vaše spoštovanje. Pri ocenjevanju situacije kot merilo uporabite dejanja, ne osebnosti. Pozornost na njegovo osebo lahko poudarite s pomočjo besednih zvez: "Ali imate drugačno stališče", "Pojasnimo, ali se pravilno razumemo." Tako izrazito spoštljiv odnos bo zmanjšal njegovo agresivnost.
7. korak
Ne bojte se opravičiti, če se motite. Priznavanje napak ni znak šibkosti. Nasprotno, pametni in zreli ljudje so se sposobni opravičiti.
8. korak
Ne glede na to, kako je konflikt rešen, ohranite odnos. Situacija se sicer spremeni, a ljudje ostanejo. Kljub nesoglasjem izrazite upanje za nadaljnje dobre odnose.
