Konfliktne situacije so v komunikaciji skoraj neizogibne. Medtem ko je nekatere od njih mogoče rešiti mirno, se drugi razvijejo v prepire, ki jih spremljajo nasilna čustva in kriki. Če želite pomiriti sogovornika, ki vam je dvignil glas, se morate naučiti obvladovati.
Navodila
Korak 1
Ne nasedajte provokacijam. Prva želja, ki jo človek doživi med prepirom, je kričati nazaj. Tako se vam zdi, da dokazujete svojo moč in ne dovolite, da bi kričali nase. Vendar to ni povsem res. To vedenje štejte za izgubo sogovornika. Hotel je, da izgubite živce, in to ste storili.
2. korak
Pomirite se in se osredotočite na težavo. Vzemite si nekaj minut po začetku borbe, da ugotovite, zakaj vpijejo na vas. Bodite mirni. Govorite jasno in jasno, ne pogoltnite besed in ne pokažite svojega navdušenja, če sploh.
3. korak
Zavzemite položaj, v katerem boste na isti ravni s sogovornikom. Ste opazili, da je kričanje na sedečega človeka, ko stojite, veliko lažje? Tu se odvijajo psihološke značilnosti zaznavanja. Torej, če vaš nasprotnik stoji, vstanite tudi vi.
4. korak
Če se oseba po 5-7 minutah ne umiri in njegova agresivnost šele pridobiva zagon, zvišajte tudi svoj glas. Hkrati se zavedajte, da to počnete izključno zato, da pomirite sogovornika. Začnite govoriti zelo glasno in postopoma znižujte glasnost in tempo govora ter nadaljujte z običajno komunikacijo. Čez nekaj časa bo tudi vaš sogovornik nehal vikati.
5. korak
Če to ne pomaga, uporabite pomirjujočo gesto, saj se glasnost vašega govora zmanjša. Dvignite roko s hrbtno stranjo navzdol, tako da je v višini oči, in jo počasi spustite navzdol do pasu. To gesto lahko ponovimo 2-3 krat, dokler jo nasprotnik vidi.
6. korak
Opozorite sogovornika, da niste pripravljeni na pogovor z njim povišanega glasu. Povejte mu, da pogovor odlašate, dokler se ne umiri. Če je tega nemogoče, potem bodite prepričani vase, ne pokažite svojega navdušenja in ne hodite kričati kot sogovornik.
