Presenečenje je pojav, ki ga je mogoče obvladati, da dosežemo neverjetne rezultate v storitvah, trženju in prodaji. Psihologija presenečenja igra pomembno vlogo v osebnih odnosih.
Presenečenje pride, ko se zgodi kaj nepričakovanega. To je čustvena reakcija na dogodek, ki ne ustreza človekovi izkušnji in pričakovanjem.
Človeški um ljubi presenečenja. Pozornost pritegne vse nenavadno in novo. Zato mnogi ljudje tako pogosto preverjajo svojo e-pošto. Dopamin je hormon, ki ga možgani proizvajajo vsakič, ko oseba prejme novo sporočilo. Možgani delujejo tako: zahtevajo vedno več. To ni nujno presenečenje, pomemben je že sam učinek novosti. Presenečenje deluje na podoben način.
Povezan je s centrom užitka v možganih. Po drugi strani človeški možgani ne marajo dolgčasa. Ko življenje postane predvidljivo, se človek začne utrujati. Če je človeku dolgčas, možgani ne dobijo dražljaja. Manjka mu prav ta dopamin - nekaj nepričakovanega: novo okolje, drugačne okoliščine, spodbuda za radovednost, majhne ovire.
Kakšno presenečenje lahko naredi
Presenečenje lahko povzroči, da se ravnodušen kupec zanima. Čustveni izbruhi porušijo psihološko ravnovesje. Oseba, ki je padla v stanje jeze, se bo obnašala "preko meje spodobnosti". Zaradi žalosti ljudje ravnajo na čuden način in kršijo zakone zdrave pameti.
Presenečenje povzroči reakcijo, ki se razlikuje od človekove vsakodnevne reakcije. In če nekoga uspete prijetno presenetiti, lahko nanj vplivate.
Uspešni ljudje in organizacije v storitveni industriji so se naučili sprejemati in uporabljati presenečenje. Sprejetje in ne strah pred nepričakovanim je ključ do napredka, prav tako pa tudi sposobnost pametnejšega prilagajanja.
Pozitivni učinki doživljanja presenečenja
- Vesele stranke
- Zainteresirani skeptiki
- Ostali boste zapomnjeni
- Stranke so pravljičarke. Presenečene stranke svoje presenečenje radi delijo z drugimi. Tako postanejo misijonarji, ki širijo dobro novico o vašem poslu.
Upoštevajte, da so presenečenja lahko neprijetna. Presenečenje bi moralo vzbuditi pozitivna čustva.
Kako presenetiti svoje stranke
- Pripravite sceno. Najpomembnejši so prvi vtisi. Izogibajte se negativnim čustvom, izrazu, mimiki.
- Obljubljajte manj. Večina ljudi obljublja več, kot lahko da. Ne zmagajo pa z obljubami, temveč z dejanji. In tu se presenečenje začne. Preobsežena obljuba je nekaj, kar vas lahko resnično preseneti.
- Naredite več, kot ste obljubili.
Psihologija presenečenja na spletu
Kar zadeva spletne storitve, imajo svoje posebnosti. Kaj vam bo pomagalo pridobiti sočutje?
- Osupljiva oblika. Če se znajdete na spletnem mestu z nenavadnim dizajnom, je nepričakovano in prijetno.
- Odlična vsebina. Ni tako pogosto, da bi lahko na internetu prebrali nekaj resnično vrednega. Vsebina predlaganih materialov mora biti zelo dobra.
- Brezplačni viri. Naredite darila in všeč vam bo bolj.
- Osebna interakcija. Pomanjkljivost spletne komunikacije je, da je neosebna. Stopite v stik s strankami - na ta način lahko z njimi vzpostavite odnose.
- Bodi smešen. Smisel za humor v nepričakovanih trenutkih je prijetno presenečenje.
