Informacije o čustvenem stanju sogovornika lahko dobimo ne samo iz njegovih besed. Tako imenovani neverbalni signali govorijo veliko. Ti viri pogosto dajejo bolj popolne in resnične informacije o sogovorniku kot besede, ki jih je izrekel. Z različnimi kretnjami lahko natančno ugotovite, katera čustva trenutno doživlja. Zato je zelo koristno vedeti, kaj geste pomenijo, da jih lahko prepoznamo. Sposobnost dešifriranja pomena kretenj vam bo pomagala, da se izognete nesporazumom, tako v poslovni komunikaciji kot v vaši osebni sferi.
Navodila
Korak 1
Pozorno si oglejte tiste sogovornikove geste, ki vam bodo povedale, kako se obnaša do vas, preden začnete pogovor. Če vam na sestanku prvi poda roko in je stisk roke precej dolg, to kaže na spoštljiv odnos do vas, da v njem vzbujate pozitivna čustva in je vesel, da vas sreča. Nagibanje glave velja za potezo spoštovanja. Včasih ga spremljajo povešene veke. Čustveno stanje take osebe je mirno.
2. korak
Med pogovorom bodite pozorni na kretnje sogovornika in postalo vam bo jasno, kako zazna tisto, kar je slišal, in katera čustva doživlja v tem trenutku. Oseba, ki ste jo uspeli zanimati s svojimi besedami, zelo malo kreti. Njegova čustva so zadržana, pozornost je prikovana na vas. Če je oseba sitna, se gibi rok in prstov ponavljajo (prstni papirji, tapkanje), takšne kretnje pomenijo nezaupanje v to, kar govorite, morda je vaš sogovornik razdražen. Geste nevere so pogosto obrambne geste, kot so prekrižane roke in noge. Takšne kretnje pomenijo, da vam sogovornik v tem trenutku čustveno nasprotuje, ne želi zaznati vaših informacij, četudi se ustno strinja z vami.
3. korak
Po koncu pogovora analizirajte govorico telesa osebe, ko se poslavljate. Ali se oseba pri odgovarjanju na vaše besede dotakne vašega obraza (ust ali ušesa)? Ta gesta pomeni, da sogovornik doživlja negativnost. Morda ti ni verjel. Če se vaš sogovornik pri rokovanju z drugo roko dotakne vaše rame ali podlakti, to pomeni, da doživlja čustveni dvig, veselje. Srečanje se je končalo z dobro noto. Objemi kažejo na pozitivno čustveno stanje. V tem trenutku pride do stika med dvema osebama, vsaka pa spusti drugega v svoj osebni prostor in čustveno dokaže svoje zaupanje drug v drugega.
