Kako ljudi pravilno poslušati in razumeti? Kako se vključiti v pogovor? Če želite govoriti, se morate najprej naučiti poslušati. Saj nikomur ni skrivnost, da je prijetneje komunicirati z osebo, ki te sliši in razume.
Najprej se morate naučiti, kako vzdrževati dialog. Obstajata dve vrsti poslušanja: aktivno in pasivno. Aktivno poslušanje pomeni popolno pozornost temi dialoga in občutkom sogovornika. Zato poskrbite, da bodo od vas do vašega spremljevalca prišle kakšne povratne informacije, kot odziv na informacije, ki vam jih predstavi. Prisluhnite vsaki besedi, ki jo reče sogovornik.
V tem primeru se morate odzvati ne samo na temo pogovora, ampak tudi na občutke, ki jih sogovornik izrazi med pogovorom. Tudi ko sta oba tiho, moraš s prikimavanjem, kretnjami, mimiko pokazati, da si vpleten v pogovor in v celoti deliti partnerjeva čustva. Poskusite poskrbeti, da je vaše telo sproščeno, drža držanja pa odprta, izogibajte se križanju rok in nog, ne skrivajte oči pred sogovornikom.
Do neke mere lahko ponovite pozi sogovornika. To ga bo še bolj postavilo v vašo smer in iskreno vam bo zaupal. Vse to bo pomagalo, da se vaš sogovornik počuti bolj udobno in odprto. Če želite nekaj pojasniti, uporabite vodilna in pojasnjevalna vprašanja, ki se začnejo s "kako", "kako" in drugimi.
V primeru, da se morate prepričati, da ste sogovornika pravilno razumeli, uporabite »parafrazirajte« - parafrazirajte to, kar ste že slišali, in razjasnite, ali je temu tako.
Po drugi strani se pasivno poslušanje uporablja v primerih, ko je vaš sogovornik zelo navdušen ali, nasprotno, razburjen zaradi nečesa in mora spregovoriti. V takih primerih je bolje molčati in poslušati. Jasno povejte, da ni sam, da ste vi tam in ste ga pripravljeni prisluhniti in podpreti. Najboljši način v takih trenutkih so tako imenovane "uh-huh-reakcije".
Vsi ljudje želijo biti slišani in razumljeni. Vsakdo želi z nekom deliti svoja čustva in izkušnje. Vsi iščejo odobritev drugih. Zato je glavna naloga vsake komunikacije slišati, razumeti, kakšne občutke vam poskuša sporočiti vaš sogovornik, se vživeti v njega in mu podpreti podporo, na katero računa, ter posledično dati sogovorniku boljše razumevanje samega sebe.
