Agresija je naravna psihološka reakcija človeka na določene dogodke, vendar nekateri ljudje iz nekega razloga doživljajo nenehen občutek agresije do drugih. Zelo težko je komunicirati s tako agresivnimi ljudmi in da bi bila ta komunikacija produktivna, morate razviti pravo taktiko za komunikacijo z agresivno osebo, ki vas nenehno psihološko napada.
Navodila
Korak 1
Prva reakcija na agresiven napad je običajno jeza in maščevanje. Pri komunikaciji z agresivno osebo poskušajte ne podlegati provokacijam - ne segrevajte situacije, ne odzivajte se z jezo na jezo, poskušajte na vse načine ohraniti pozitiven odnos in se izogniti konfliktu.
2. korak
Ustvarite pravo miselnost, ki vas bo zadrževala in vam pomagala mirno in mirno obvladovati situacijo, ne da bi dali duška čustvom in užaljenosti. Če vas agresivni napadi sogovornika užalijo in povzročijo jezo in zamero, poskusite utopiti čustva in logično razmislite, kaj je povzročilo takšno agresijo in zakaj ima ta oseba tak vzorec vedenja.
3. korak
Ohranite zdravo pamet in objektivnost, poskušajte pa tudi na dogodke gledati z očmi nasprotnika. Ugotovite, kaj točno je povzročilo agresijo in draženje sogovornika - morda razlog ni v vas, ampak v okolju.
4. korak
Pazite na svojo mimiko in geste - sogovorniku pokažite iskrenost in odprtost, mirno dihajte, glejte ga naravnost v oči in se ne odmikajte preveč od njega. Poskusite kopirati geste sogovornika, tako da v vas čuti svojo osebo.
5. korak
Nadzirajte svoje telo in pozorno poslušajte tudi besede sogovornika. Tudi če na vas brizga agresijo - poslušajte mirno in previdno in ta agresija bo propadla. Ne prekinjajte sogovornika, pustite mu, da spregovori, sicer vaše odzivne besede ne bodo zaznane in bodo prešle na ušesa jezne osebe.
6. korak
Počakajte do konca sogovornikovega govora, prejete informacije si zabeležite in na podlagi njih sestavite kompetenten in miren odgovor. Govorite samozavestno, zadržano, brez povišanja glasu. Če je druga oseba še vedno jezna, razbremenite ozračje - če ste vi ali vaši zaposleni krivi za njihove neuspehe, se opravičite zase ali za njih. Poskusite rešiti konflikt sami, poskusite se pogajati in kar je najpomembneje, pravilno dojeti bistvo težave, ki so vam jo poskušali posredovati.
7. korak
Zastavite sogovorniku vrsto razjasnjevalnih vprašanj in mu jasno in jasno razložite, kaj boste storili za rešitev težave in razrešitev konflikta. Če imate prav v konfliktu in sogovornik izrazi neutemeljene trditve, zagovarjajte svoje stališče odločno in vljudno.
