Poslušanje je ena najpomembnejših komunikacijskih veščin ne samo za psihologe, ampak tudi za ljudi vseh poklicev, pa tudi v vsakdanjem življenju. Pozorno poslušati sogovornika sploh ni tako enostavno, kot se zdi, saj večina ljudi med pogovorom razmišlja o nečem drugem, gleda na zaslon telefona ali prekinja, vsiljujejo svoje mnenje.
Zakaj aktivno poslušanje?
Marsikdo prekine sogovornika, da dokaže, da se moti in izrazi svoje stališče. A sogovornik si ne bo hotel več odpreti duše, če bo videl, da njegovo mnenje ni pomembno.
Včasih je vredno poslušati drugega, se poglobiti v pomen njegovih besed, razumeti, kaj razmišlja. Konec koncev že poznamo svoje mnenje, lahko upoštevamo tudi tuje. Kdo ve, morda bo koristno tudi za nas. Poleg tega k njemu privlači ljudi, ki resnično znajo poslušati in imajo sposobnosti empatije.
Kako se naučite poslušati?
Obstaja 5 komponent, brez katerih je aktivno poslušanje nemogoče.
Odstavite telefone, knjige, tablice in se osredotočite na sogovornika. Mislite nanj in ne na kaj drugega. Naj bo druga oseba osrednji predmet vaše zavesti, poglejte jo neposredno. Zelo pomembno je, da se ne zavedamo sogovornikovih besed, ampak tudi opazimo njegovo mimiko, pantomimo, geste, intonacije. Napisanih je na stotine člankov in knjig o neverbalnem govoru, kjer je vsaka od teh točk napisana podrobno.
Prikimajte, nasmehnite se, kjer je treba, ponovite izraz sogovornikovega obraza. Naj druga oseba opazi, da je vaša pozornost namenjena njemu. Spodbudite osebo, naj nadaljuje pogovor. Ko človek spozna, da ga ne samo slišite, ampak želite tudi nadaljevati pogovor, bo bolj voljno in odkrito izrazil misli.
Za sogovornika je pomembno, da je njegovo mnenje razumljeno z vseh strani. Zastavite pojasnjevalna vprašanja: »Razumem … (parafrazirana ideja sogovornika). Ali to res mislite? . Ponavljanje zadnjih nekaj besed sogovornika, pa tudi periodično povzemanje povedanega, je zelo učinkovito.
Medtem ko oseba govori, je ne prekinjajte. Naj poda svoje mnenje. Poleg tega se je treba začasno izogibati kritičnim mislim. Če začnete razmišljati o tem, kako se druga oseba moti in kako bi to rekli, jo boste nehali poslušati in se zaposlili s svojimi mislimi. Poskusite se postaviti na njegovo mesto, razmislite o situaciji z njegovega vidika.
Če vaše mnenje ne sovpada z mnenjem sogovornika, ga izrazite s stališčem nekoga drugega. Ne sme biti nesramnih, ostrih izjav, ki zavračajo mnenje sogovornika.
