Človeška komunikacija ne poteka samo z jezikom in govorom. Veliko informacij posredujejo izrazi obraza, kretnje, drže. Popolna komunikacija je mogoča s harmonično kombinacijo verbalne in neverbalne komunikacije.
Kaj je verbalna komunikacija?
Strokovnjaki prepoznajo dva glavna kanala za prenos informacij med ljudmi in verjamejo, da se več informacij sporoča z neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi kot z verbalnimi sredstvi (53%). Kljub temu mnogi verjamejo, da je edini način za posredovanje informacij ali vpliv na človeka z besedno komunikacijo.
Verbalna komunikacija tradicionalno pomeni govor in vse, kar je z njim povezano. Velikega pomena niso samo besede same, temveč tudi intonacija, zvok, konstrukcija fraz, uporaba določenih slojev besedišča. Ista besedna zveza, izgovorjena z različnimi intonacijami, ima lahko več pomenov, ki bodo pogosto v nasprotju s pomenom. Zato je v pisnem govoru veliko ločil, ki besedilu ponavadi dodajo intonacijsko komponento.
Značilnosti neverbalne komunikacije
Neverbalna komunikacija vključuje številne odtenke in značilnosti. Dejstvo je, da se informacije prenašajo ne le z govorom, temveč tudi z gestami, mimiko, položajem v prostoru, smerjo pogleda, prisotnostjo ali odsotnostjo taktilnega stika, pa tudi z njegovim značajem.
Različne veje psihologije raziskujejo različne načine neverbalne komunikacije. Na primer, znanost o položaju ljudi med seboj se imenuje "proksemija". Določi več glavnih con ali razdalj, od katerih ima vsaka svoj pomen. Če v intimno cono smejo le najbližji ljudje, potem javna distanca pomeni držati govore ali predavanja pred številnim občinstvom.
S pomočjo kretenj lahko, čeprav slučajno, prenesete samozavest, umirjenost, navdušenje, dolgčas, agresijo, izolacijo in celo neiskrenost.
Geste igrajo pomembno vlogo pri neverbalni komunikaciji. V zadnjem času je razširjena praksa uporabe določenih kretenj za manipulacijo s sogovornikom. Bistvo je, da svojemu sporočilu daste dodaten pomen, ki ne ustreza resničnosti. To tehniko uporabljajo politiki, ki v komunikaciji z volivci namerno uporabljajo geste, ki simbolizirajo odprtost in zaupanje.
Obstajajo tako imenovane lažne kretnje. Prepoznamo jih lahko po prevelikem poudarku in po tem, da so nekoliko pred obrazno mimiko.
Tudi tehnika vplivanja s pomočjo neverbalnih komunikacijskih sredstev, zlasti mimike in kretenj, je pogosta na področju aktivne prodaje. Mimogrede, takšni strokovnjaki praviloma zlahka ugotovijo neiskrenost sogovornika ravno po svojih neverbalnih značilnostih. Da bi zaznali vse informacije tistih, s katerimi komunicirate, je vredno preučiti pomene najpogostejših kretenj, kar vam bo omogočilo boljše razumevanje sogovornikov.
