Zmožnost predstavitve po telefonu je najpomembnejši element poslovne komunikacije, katere odsotnost povzroča težave pri komunikaciji pri pogajanjih s poslovnimi partnerji. Psihologi toplo priporočajo pridobitev te veščine, saj sogovornik v prvih sekundah telefonskega pogovora sklepa o prestižu podjetja in usposobljenosti njegovih strokovnjakov.
Navodila
Korak 1
Postopek oddaje po telefonu urejajo pravila bontona in ga je treba izdelati skoraj do avtomatizma. V poslovnem komuniciranju je običajno navesti svoj status. Če želite to narediti, ko odgovorite na telefonski klic, morate poimenovati svoj poklic ali položaj in organizacijo, v kateri delate. Potem bi se morali predstaviti, kot je običajno v vaši kampanji - z imenom in imeni ali z imenom in priimkom.
2. korak
Bodite izredno vljudni in korektni. Pri komunikaciji po telefonu sta pomembna tako drža kot intonacija. Držite se ne prehitrega tempa. Hiter govor lahko naredi napačen vtis na sogovornika, ki se odloči, da ste bodisi živčni ali negotovi ali pa kaj skrivate. Če želite razumeti, kako jasno govorite po telefonu, posnemite pogovor na diktafon in poslušajte.
3. korak
Ko se predstavljate po telefonu, poskusite govoriti z nižjim glasom kot običajno. Ta tehnika naredi dober vtis, naredi vas bolj resne in impresivne. Govorite glasneje, vendar ne zvišajte glasu. Hudo je, če je vaš sogovornik prisiljen napeti sluh, da bi vas slišal. Pazite na dihanje - hrupno vpihovanje v cev je najmanj grdo. Za enostavno dihanje se poravnajte na stolu in držite hrbet raven.
4. korak
Če želite svojemu glasu dati več samozavesti - govorite po telefonu stoječe. Na ta način se boste počutili boljše in to bo vplivalo na ton vašega glasu. Poleg tega je govor v stoječem položaju običajno bolj jasen, razumljiv in zvon.
5. korak
Ko ste se predstavili in se je predstavil vaš sogovornik, ga poskusite pogosteje sklicevati na njegovo ime in ime. Ta preprost trik je vedno privlačen.
6. korak
Med pogovorom se držite splošnih pravil telefonskih pogovorov: misli izražajte jasno, jedrnato, natančno in vljudno. Če pokličete, se vnaprej pripravite na pogovor. Če odgovorite na klic, pozorno poslušajte in znova vprašajte vse nerazumljive trenutke - tako boste prihranili čas zase in za sogovornika.
