Žal so kolektivni konflikti neprijetni, a neizogibni. V večini primerov negativno vplivajo na mikroklimo, povečujejo napetost in sovražnost med obema konfliktnima stranema, drugi člani skupine - priče spopada - pa so v zadregi. S spretnim reševanjem konfliktnih situacij pa se njihov negativni vpliv lahko znatno zmanjša.
Potrebno je
Zadržanost, poznavanje osnov človeške psihologije, sposobnost pogleda na situacijo skozi oči druge osebe, razumevanje potrebe po sledenju govora
Navodila
Korak 1
Konflikt ne nastane od nikoder: to ali ono človeško vedenje je vedno posledica nečesa. Zato pretvarjanje, da se ni nič zgodilo, ko se nasprotna stran trga in meče, ni povsem pravi pristop k poslu. Seveda se lahko izognete konfliktu, vendar je to le začasna rešitev problema. Na ta način se odpravijo samo zunanje manifestacije konfliktne situacije in ne njeni vzroki.
2. korak
Pametneje bi bilo priznati obstoj konflikta. To pomeni priznati, da med dvema ali več ljudmi obstajajo protislovja, ki jih je treba rešiti. In po možnosti hitreje.
3. korak
Začnite pogajanja. Da, gre za pogajanja, ne za medsebojne obtožbe in točo očitkov. Ljudje morajo pozorno prisluhniti drug drugemu, poskušati ne moti nasprotnika pri razpravi o boleči težavi in nato skupaj razpravljati o možnih možnostih za njegovo rešitev. Pomembno je, da je končna odločitev splošna in ne vsiljena od zunaj.
4. korak
Uresničite svojo odločitev. Tu morate biti do svojega partnerja čim bolj iskreni, pokazati svojo željo po odpravi nastale težave in doseči nadaljnje medsebojno razumevanje.
