Konflikt se zelo pogosto začne zaradi dejstva, da se vam izrazi neutemeljena trditev ali obtožba. To se lahko zgodi v službi, v družini, v prometu, pri komunikaciji s prijatelji ali znanci in na splošno lahko pride do konflikta kar naenkrat. Iskreno upam, da boste po mojih navodilih izstopili s častjo v kateri koli konfliktni situaciji.
Navodila
Korak 1
Za začetek vadite spretnost, da se nikoli ne izgovarjate ali postavljate ljudi v nasprotna vprašanja. Na primer, če vam nasprotnik ali konfliktna oseba reče: "Slabo ravnate z našimi strankami"! Kakšna je vaša prva in nezavedna reakcija? Tako je, lahko se vprašate: "zakaj ste se tako odločili?" ali "zakaj ste tako mislili"? Po tem vam bo konflikt javno dokazal, zakaj to počnete, in navedel ustrezne argumente in dejstva.
Povzetek: v konfliktni situaciji se nikoli ne izgovarjajte, ne postavljajte nasprotnih vprašanj in takoj nadaljujte s prvo stopnjo protinapada!
2. korak
Takoj je treba opraviti protinapad, ne da bi nasprotnik prišel k sebi. Vendar ne določite smeri napada na osebnost konfliktne osebe, temveč na njegove izjave, pri čemer slednja parafrazira ravno nasprotno. Na primer:
Konflikt: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: "To je površna in rekel bi ljubiteljska izjava"!
Tako s protipotrditvijo (in ne z vprašanjem) že na začetku uničimo konfliktni napad, saj na primer udariš komarja, ki te še ni uspel pičiti.
Naslednja faza je namenjena utrditvi prevladujočega položaja v konfliktu. Spet govorimo naenkrat, ne dajemo nasprotniku vstaviti besedo. Razširimo svoj dialog:
Konflikt: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: “To je površna in rekel bi ljubiteljska izjava! Pravzaprav svoje naloge sprejemam izredno odgovorno in svoje delo vedno opravljam korektno in učinkovito «!
Povzetek: Nikoli ničesar ne razlagajte agresorju in namesto izgovorov oblikujte samozavestno izjavo, ki je nasprotna izjavi konfliktne osebe.
3. korak
Zdaj nadaljujemo do glavne stopnje protinapada. Izvedite celo vrsto argumentov o agresorju, da dokažete svoj primer. Vrnimo se k dialogu:
Konflikt: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: “To je površna in rekel bi ljubiteljska izjava! Pravzaprav svoje naloge sprejemam izredno odgovorno in svoje delo vedno opravljam korektno in učinkovito! To dokazujejo naslednja dejstva:
1. Ta mesec me je vodstvo že večkrat nagradilo za odlično delo.
2. Redno izpolnjujem in preveč izpolnjujem svoj osebni načrt.
3. Voditelji so me postavili za zgled drugim zaposlenim in tako naprej …
Povzetek: jasno si morate zapomniti ali imeti pri roki dejstva, ki potrjujejo vaše pozitivne lastnosti ali zasluge.
4. korak
In zadnja stopnja - poudarjamo nesposobnost ali nezrelost nasprotnika, posredno ga uvrščamo med ljudi z omejenim znanjem in nosilce zlonamernih namenov. Vrnimo se k dialogu:
Konflikt: "Slabe ste glede svojih dolžnosti!"
Vi: “To je površna in rekel bi ljubiteljska izjava! Pravzaprav svoje naloge sprejemam izredno odgovorno in svoje delo vedno opravljam korektno in učinkovito! To dokazujejo naslednja dejstva:
1. Ta mesec me je vodstvo že večkrat nagradilo za odlično delo.
2. Redno izpolnjujem in pretirano izpolnjujem svoj osebni načrt.
3. Voditelji so me postavili za zgled drugim zaposlenim in tako naprej …"
Še enkrat vi: »Vedno so me hkrati presenetili in zabavali ljudje, ki dajejo tako neumne, zaničljive in ljubiteljske izjave. Razumen človek bi raje zagotovil utemeljitev, kot da bi se tako poceni provokaciji zavzel. In zakaj ljudje tako radi pokažejo svojo nesposobnost?!"
Povzetek: Naredite tretji, zadnji udarec! Po 10 sekundah bo konfliktna oseba za vedno odvrnjena od poslovanja z vami.
