Postati glasnik slabih novic ni lahka naloga. Številni se soočijo z nesrečo nekoga drugega in doživijo nezaveden občutek krivde, usmiljenja in zadrege. Zaradi te lestvice občutkov pa se je težko osredotočiti na glavno nalogo in za sogovornika predstaviti negativne informacije na najmanj travmatičen način.
Navodila
Korak 1
Pripravi se. Ko človek izve o izgubi, gre skozi več stopenj: najprej fazo zanikanja, nato čustveno stopnjo, obdobje ponižnosti in na koncu okrevanje. Večja kot je izguba, dlje je potrebno, da jo spoznamo. Zato lahko človek te korake opravi v eni minuti, vendar se zgodi, da to traja leta. V vsakem primeru, ko se pripravljate na sporočanje slabih novic, vedite, da boste morali s sogovornikom skozi prvo stopnjo - zanikanje. Njegovo trajanje je odvisno od tega, kako dobro predstavljate novice.
2. korak
Pripravite sogovornika. Poskusite vzpostaviti vizualni in otipljiv stik. Če je zveza dovolj tesna, se objemite ali tapšajte po rami. Odkrito povejte, da ste prinesli slabe novice. To bo pomagalo postaviti osebo v pravo razpoloženje. Imel bo čas, da sporočilo mentalno pripravi in zazna bolj primerno. Začnite z dejanskimi informacijami, izogibajte se opisom dogodka z vsemi podrobnostmi, nazornimi epiteti in lastnimi komentarji.
3. korak
Bodi tam. Ko človek sliši slabe novice, pade v stresno stanje. Neizogibna stopnja zanikanja se izraža v "omamljenosti": izgubite očesni stik, zdi se, da je oseba zaprta vase, lahko zapusti sobo ali se nasprotno skrije v skrajnem kotu. Naj sogovornik pride k sebi, se zaveda resničnosti dogajanja, ne prekini tišine. Bodite pripravljeni odgovoriti na vprašanja "Ali zagotovo veste?", "Ali ste prepričani?" itd.
4. korak
Naslednja faza je čustvena. V tem trenutku je človek v stanju strasti, pripravljen kriviti in uničiti vse okoli sebe. Takšna agresija je lahko usmerjena proti lastni osebnosti, zato je vredno poskrbeti, da prejemnik slabih novic ne škoduje sebi in drugim. Jeza se zelo pogosto razvije v dolgotrajen napad. Če je izguba res velika, potem velja osebi dovoliti, da svojo bolečino in grenkobo izrazi s solzami. Če pa se stanje ne izboljša, boste morda potrebovali pomoč specialista - psihologa ali psihoterapevta.
5. korak
Lahko vam ponudite vso pomoč. Vendar pa ustrezno ocenite svoje moči in vire. Torej, ne obljubljajte več, kot lahko storite. Včasih besede podpore, iskrene sočutnosti in pripravljenosti, da sprejmete manjše pomisleke, pomenijo veliko več kot vaše materialne zmožnosti. Ne smete pa iti v drugo skrajnost, poskušati si vse urediti sami, se mučiti in človeku ne dovoliti, da pride k sebi. Spoštujte občutke sogovornika, pokažite občutljivost in razumevanje.