Komunikacija je sestavni del človeškega življenja. Glede na kompetentno interakcijo z drugimi lahko vzpostavite stik tudi z ljudmi, ki so nagnjeni k konfliktnim odnosom.
Posamezne osebnostne lastnosti
Pri komunikaciji s sogovornikom upoštevajte njegove individualne značilnosti značaja in temperamenta. Kolerik je na primer čustveno neuravnovešena oseba in je nagnjen k nenadnim spremembam razpoloženja. Če veste za to značajsko lastnost, njegovih nepričakovanih izbruhov jeze ne smete jemati resno. V takih primerih je bolje zavrniti komunikacijo pod verodostojno pretvezo in nadaljevanje pogovora prestaviti na drug dan. Koleriki ne le hitro izgubijo živce, ampak se prav tako hitro in ohladijo, pozabijo na bistvo konflikta.
Če pride do konfliktne situacije v komunikaciji s sangvinikom, bodite pozorni. Najverjetneje je situacija res ušla izpod nadzora in sogovornik je odločen. Krvni ljudje po naravi niso nagnjeni k konfliktom in so odločeni, da bodo dolgo ohranjali stabilne odnose. Če jim v komunikaciji nekaj ne ustreza, mirno izrazijo nezadovoljstvo in ponudijo načine za rešitev sporne situacije.
Z melanholičnimi ljudmi morate komunicirati izredno previdno in se izogibati ostrim izjavam. Lahko se razburjajo zaradi malenkosti in postanejo depresivni. Vredno je razmisliti o njihovi občutljivosti in opaziti spremembe v razpoloženju, natančno vprašati, v čem je stvar. Povedati jim je treba, da povedano ni bilo namenjeno osebni pritožbi in jim dati čas, da se umirijo in odpustijo.
Flegmatični ljudje počasi zaznavajo informacije in niso nagnjeni k javnemu izkazovanju svojih čustev. Če jim v zvezi kaj ni všeč, sogovorniku mentalno dajo drugo priložnost, a o nastali težavi ne govorijo naglas. Nepomemben razlog lahko postane zadnja slama in šele takrat bo flegmatik izrazil svoje ogorčenje. Vendar bo "zbral na kup" vse pomanjkljivosti, o katerih je dolgo molčal.
Pravila komunikacije brez konfliktov
Komunikacija z ljudmi brez konfliktov je mogoča, če se držite medsebojnega spoštovanja in kompetentno vodite dialog. Bodite sami po sebi prijazni in se izogibajte aroganci. Pazljivo izberite besede in se osredotočite na težavo, ne na kritiko osebe. Ne odzivajte se na provokacije sogovornika in, če je mogoče, preklopite temo, kadar pogovor ni do točke.
Odkrito izrazite svoje mnenje, vendar se izogibajte pretiranim čustvom. Vendar ne pričakujte, da bo sogovornik prebral vaše misli. Ostanite mirni in samozavestni, ko izrazite svoje stališče in predstavite prepričljiva dejstva in argumente.
Hkrati se naučite priznati lastne napake, ko so očitne. V težkih situacijah poskusite zavzeti položaj partnerja in analizirati, kako bi osebno ravnali na njegovem mestu. Vsak človek v komunikaciji zasleduje svoje cilje, včasih pa se nesoglasjem lahko izognemo z iskanjem povezovalnega motiva ali cilja.
V primerih, ko konfliktne razmere naraščajo in je nemogoče priti do kompromisa, ne odlašajte z obračunom, ampak pogovor prestavite na drug dan. Čez nekaj časa, ko »strasti popustijo«, lahko nadaljujete komunikacijo in poskusite priti do razumevanja.
