Nemogoče je srečati ljudi, ki na življenje gledajo popolnoma enako. Različni okusi, karakterji, temperamenti, različni odzivi na določene dogodke. Zato je konflikt, torej spopad interesov, sestavni del človeške komunikacije. Glavna stvar je, da jo lahko učinkovito razrešimo in usmerimo v konstruktivno smer.
Navodila
Korak 1
Seveda je najboljši način za spopadanje s konfliktom, da se mu izognemo. Zato, ko začutite, da se pogovor začenja nevarno, poskusite situacijo zgladiti. Vedite se mirno, ne podlegajte provokacijam. Poskusite ignorirati poskuse nasprotnika, da preklopi na povišane tone in se obvlada. Vendar se ne smete izogibati konfliktom zgolj v strahu, da bi bili šibkejša stranka. Bolje se je naučiti, kako se spoprijeti s prepiri in nesporazumi, ko jim še ni uspelo preveč polarizirati in je odnos preveč napet.
2. korak
V psihologiji obstaja koncept "konfliktnih genov", torej človeških dejanj, ki izzovejo ali napihnejo konflikt. Najprej sem spadajo stavki, ki pogovor vodijo v prepir. Večina ljudi samodejno uporablja konfliktogene snovi, ne da bi razmišljali o posledicah, tvegajoč, da bodo kakršen koli pogovor spremenili v spopad. Dejansko človek z dotikom sogovornika prejme odgovor, katerega edini cilj je - zasvojen ali užaljen.
3. korak
Konfliktni geni vključujejo obtožujoča in neprijetna vprašanja. Na primer: "Zakaj si …?", "Kolikokrat so ti že rekli, da …?", "Je res nemogoče …?", "Kako bi lahko bilo …?" itd. Takšnih vprašanj ne postavljajo za pridobitev informacij, ampak zato, da pokažejo svoje nezadovoljstvo, v sogovorniku vzbudijo občutek sramu ali krivde. Med negativne govorne navade spadajo tudi posploševanja, povezana z negativno oceno sogovornika: "vedno si … (len si)", "nikoli … (ne delaj pravočasno)", "vsakič, ko… (zamujajo) ". Z nadzorovanjem vašega govora in izogibanjem konfliktnim dejavnikom je veliko lažje nadzorovati vsak pogovor in preprečiti, da bi konflikt prerasel v spopad.
4. korak
Poskusite spremeniti pogovor v konstruktiven kanal. Če želite to narediti, se je vredno ustaviti, pustiti sebi in nasprotniku, da se pomirita. Nato povabite vse stranke, da delijo svoje rešitve problema. Bodite pripravljeni na kompromise, saj v konfliktu ne morete zmagati, ne da bi osvetlili naravo in značaj druge strani.
