Prepiri so del odnosa. Oba lahko izboljšata odnose med ljudmi in jih poslabšata. Čustva nam pogosto ne dovolijo, da se v prepiru držimo logične verige, se jezimo in začnemo govoriti žaljive, neutemeljene besede. Obstajajo pristojne taktike, ki bodo pomagale rešiti konfliktne situacije.
Osredotočite se na dejstva. Včasih človek začne konflikt, ne da bi sploh razumel njegovo bistvo. Če vidite, da se vključujete v nesmiseln dialog, ga ustavite. Živci in čas, porabljen za reševanje spora, sta vredna veliko več kot dokazovanje sebi in drugim, da si zmagovalec. Predstavljajte si sebe na mestu sogovornika, slišite njegovo stališče. Tako lahko razumete, kaj človeka naredi, da zagovarja določena stališča. Morda se sogovornik počuti ogroženega, se boji poraza ali vaše ostre reakcije. Toda s sočutjem do kolega boste ohladili naraščajoče razmere. To vam bo pomagalo hitreje do medsebojne odločitve.
Naj vaš nasprotnik govori. Bodite odkrit sogovornik, pripravljeni prisluhniti mnenju druge osebe. Od začetka se ne uglasite negativno; nasprotno, pokažite, da želite najti alternativo. Spretnosti poslušanja pogosto pozitivno vplivajo na reševanje spora.
Naj vas čustva ne izkoristijo najbolje. V konfliktu je mirnost znak veličine, nervoza in pretirana čustvenost pa govorita o negotovosti in strahu. Potrebujete trezen pogled na dogajanje, čustva vam zastirajo oči s pristranskostjo in preprečujejo, da bi videli resnico. Poleg tega je oseba, ki je napeta, sposobna tako žaliti kot žaliti, kar bo še bolj razvnelo konflikt. Zato spet umirjenost in umirjenost.
Pripravite se na rešitev spora. Pravi odnos je pol uspeha. Oborožite se z vsemi argumenti, dejstvi, zadovoljite se s sogovornikom in pokažite, da želite objektivno razjasniti situacijo. To pomeni, da je vseeno, kdo ima prav ali kdo izide kot zmagovalec, glavna stvar je odločitev. Če sporno vprašanje za vas ni načelno, se lahko zatečete k prilagoditvi. Da, popolnoma se strinjate s tem. Da, resnica je na njegovi strani, na vaši pa moralna zmaga (navsezadnje ste v konfliktu velikodušno priznali), pridobili čas in ohranili dobre odnose s sogovornikom.
Končno, vedno spoštuj svojega nasprotnika. Nikoli se ne upogibajte poniževanju in žalitvam. Ne pozabite, da ste ljudje (sodelavci, tovariši), ki še niste komunicirali. Odnosa ni treba pokvariti.
