Ko se želje in cilji nasprotnikov ne ujemajo, se lahko znajdejo v soočenju. Pogosto ena od strank postane provokatorka spopadov. Najprej morate razumeti, da je sam konflikt normalen. Nadzirati je treba le vaše vedenje v konfliktu.
Navodila
Korak 1
Ne bojte se konfliktov kot takih. Vsak od njih lahko vodi do razvoja odnosov in pridobivanja informacij o osebi. Ali pa nasprotno, pahnil bo nasprotnike v prepir, kar je popolnoma nezaželeno. Naj se to ne zgodi. Če želite to narediti, nikoli ne posplošujte, ne upogibajte se žaljivkam in ocenjujte osebnostnih lastnosti nasprotnika. Nadzirajte tudi svoja čustva in ton pogovora.
2. korak
Ko postanete pobudnik konflikta, upoštevajte, da ima ta začetek, najvišjo točko razvoja in reševanja. Ko partnerju prijavite svoje pritožbe, uporabite »izjave«, ki opisujejo občutke. Na primer, ne »Brez dovoljenja vzamete dokumente z moje mize«, ampak »zelo sem zmeden, da papirji, ki jih potrebujem, izginejo z moje mize«. Besede so izgovorjene v samozavestnem, vendar ne "kovinskem" tonu. Tako lahko ob pravilnem začetku konflikta obe strani dosežeta optimalno rešitev.
3. korak
Zgodi se, da je druga oseba prva, ki pokaže nezadovoljstvo. Hkrati se nasprotnik pogosto vede agresivno. Če se počutite krive, se z njim strinjajte: "Žal sem se motil." To bo odstranilo intenzivnost strasti. Upoštevajte, da so strategije za vedenje v konfliktu naslednje: umik, popuščanje, rivalstvo in kompromis. V tem primeru lahko ena vrsta vedenja gladko preide v drugo.
4. korak
Če se človek vede destruktivno, torej zavrže jezo in zavpije žaljivke, potem najboljši način za reševanje konflikta ni rivalstvo, temveč izogibanje ali celo popuščanje. Tako se je s sogovornikom v stanju strasti vredno pogovoriti previdno, kot s pacientom. Počakajte, da se čustva umirijo, in šele čez nekaj časa se odločite, ali boste še naprej razjasnili situacijo ali pustili vse, kot je, da ohranite svet. V tej situaciji bodo v pomoč besede naslednje vsebine: »Nočem govoriti s takim tonom. Pogovor bomo nadaljevali po vašem opravičilu."
5. korak
V tem primeru se ne spustite na raven storilca. Ne odgovarjajte mu s podobnimi besedami. Najverjetneje se boste kasneje sprijaznili in občutki krivde in sramu zaradi zapuščenih besed vam še dolgo ne bodo dali miru. Strategija rivalstva je koristna le, če razrešitev situacije v vašo korist postane življenjsko pomembno vprašanje. Sami se odločite, kaj je trenutno bolj pomembno - žrtvovati svoje interese in ohraniti mir ali doseči svoj cilj. Če ste prepričani, da imate prav, tvegajte. To je včasih koristno.
6. korak
Najslabše je, če je konfrontacija za osebo edina običajna politika v konfliktnih situacijah. Trajno izogibanje konfliktom tudi ni nedvoumno sprejemljiva metoda. Človeka uči, da pred problemi beži in jih ne rešuje. In oseba, ki je vedno slabša od vseh, ker verjame, da je glavna stvar "svetovni mir", v ekipi ne bo uživala avtoritete. In nikoli ne bo dosegel uspeha v svojem poslu.
7. korak
Reševanje konfliktov je najučinkovitejše, kadar gre za kompromis. Oziroma se sprejme odločitev, ki ustreza obema stranema. V tej situaciji si popuščajo. Hkrati ima vsaka stran možnost izpolniti svoje zahtevke natančno od 50 do 50. Če primer ni eden najpomembnejših, izberite to možnost in dosežite soglasje.
