Moč besede je težko preceniti. Ljudje šele začenjajo dojemati njeno čarovnijo. Nekatere skrivnosti učinkovite komunikacije z drugimi pa lahko že uporabite v svoji praksi.
Moč zanikanja in negativnosti
Ne pozabite, da delec "ne", beseda "ne" in različni negativni stavki negativno vplivajo na potek pogovora. Če je za vas pomembno, da pridobite sogovornika, jih poskusite ne uporabljati. Na začetku se vam bo morda težko prilagoditi. Neprestano morate nadzirati svoje besede, preden jih izgovorite. Treba se je naučiti, kako hitro spremeniti besedne zveze z negativnimi pomeni v bolj učinkovite.
Na primer, zahteve ne bi smeli začeti z besedami »bi lahko«. To je zelo vljudna formulacija, s katero želite pokazati svojo taktičnost in preudarnost. Vendar v podzavesti vaš sogovornik sliši vašo negotovost in vidi vrzel, ki jo mora sam zavrniti. Navsezadnje je na predlog s takim začetkom lažje odgovoriti z „ne“kot na bolj preprosto zahtevo.
Pri komunikaciji s strankami, partnerji, sodelavci ali vodstvom poskušajte ne pretiravati in redkeje uporabljajte besede, kot so »težava«, »prikrajšanost«. Uporabite mehkejše izraze, na primer "vprašanje", "odtenek". In ne pozabite, vaš cilj ni, da zavedete človeka, ne skrijete pomembnih dejstev pred njim, temveč le, da mu daste pravico, da presodi obseg dogajanja, ne da bi vsiljeval okoliščine.
Kompliment
Ko želite posameznika pridobiti, ne pozabite, da je pohvala odličen način za to. A tu je pomembno pravilno uporabiti moč besede. Nepomemben, nerazločen, preveč laskav ali neiskreni kompliment ne bo samo naredil vaše komunikacije produktivne, ampak jo bo morda celo oddaljil od vas.
Če želite ugajati osebi, poiščite posebno priložnost za pohvalo. Izogibajte se stavnim stavkom, saj lahko letijo mimo cilja. Ne glede na vsebino pohvale si zapomnite, kako pravite, da je pomembna. Vzpostavite očesni stik, se nasmehnite in bodite prijazni. Potem se bo oseba počutila prijetno z vami.
Kratkost ni vedno dobra
Če želite vzpostaviti stik s posameznikom, morate z njim komunicirati. Čarobna moč besede se kaže v sposobnosti, da zgradite zanimiv pogovor in poiščete skupne stične točke. Izogibajte se enoglasnim odgovorom. Če vas oseba, ki vas zanima, vpraša, ne recite samo da ali ne. Dajte precej podroben odgovor.
Enako velja za vaše stališča sogovorniku. Najbolje je, da namesto zaprtih in alternativnih vprašanj uporabite odprta vprašanja. Oseba bo lahko na enozložke odgovorila na zaprto vprašanje in zaradi tega obstaja nevarnost, da se pogovor hitro izsuši. Alternativno vprašanje tudi ne pomeni podrobne pripovedi. Vaš sogovornik bo preprosto izbral med predlaganimi možnostmi in morda ne bo razložil svojega stališča. Toda odprto vprašanje, ki se začne na primer z besedami »kaj misliš«, »kakšna je narava tvojega dela«, »kako si preživel zadnji dopust«, daje prostor za pogovor.
