Način skrivnostnega nakupovanja, ki v ruščini pomeni "skrivnostni kupec", se uporablja že od antičnih časov. Danes se uspešno uporablja. Vsestranskost in nepogrešljivost te metode je v tem, da lahko preverite prodajalce in konkurente. V tem primeru se lahko prijavite za skrivnega kupca v posebnih svetovalnih podjetjih, vendar lahko shemo dela razvijete sami.
Navodila
Korak 1
Za začetek se boste morali odločiti o ciljih preverjanja prodajalca. To je lahko splošno preverjanje za določitev usposobljenosti zaposlenega. Ali ocena objektivnosti pritožb zoper določenega prodajalca. Ali primerjava ravni storitve na vašem "ozemlju" in ravni konkurence.
2. korak
Ne glede na možnost preverjanja je treba skrivnostnemu kupcu zastaviti številna vprašanja, na katera mora odgovoriti. Zaželeno je, da je na večino teh vprašanj mogoče odgovoriti z enoglasnim da ali ne.
3. korak
Tudi če morate pri določenem prodajalcu preveriti z določenim "grehom", je bolje, da se ne omejujete samo na preverjanje te pomanjkljivosti, temveč opravite celovit pregled. Samo ona lahko da najbolj zanesljiv rezultat.
4. korak
Pri preverjanju skrivnostnega kupca bodite pozorni na videz prodajalca - pričeska, manikura, ličila, urejenost oblačil, prisotnost značke, čevljev, parfumov.
5. korak
Naslednje, kar bi zagotovo moral oceniti skrivnostno nakupovanje, je govor prodajalca - ali uporablja veliko parazitskih besed, govori jasno itd.
6. korak
Preverjanje prodajalca bi moralo razkriti tudi, koliko ima prodajalec informacije o tem, kaj prodaja, kako kompetentno predstavlja izdelek itd.
7. korak
Seveda obisk skrivnostnega kupca ne more biti enkraten. V nasprotnem primeru bodo zaključki prenagljeni in morda ne bodo pravični. Poleg tega je mogoče z vrsto obiskov določiti, kako dobro prodajalec lahko obvladuje konfliktne stranke, dve stranki hkrati itd.
8. korak
Za objektivnost ocene skrivnostnega kupca je treba zagotoviti sredstva za avdio ali video snemanje. Pomembno je tudi, da se vprašalnik za skrivnostno nakupovanje izpolni po hitrem zasledovanju.
