Pri komunikaciji je treba vedno upoštevati človeško psihologijo. Sposobnost lahkega zrahljanja jezika sogovornika vam daje številne prednosti. Lahko izveste nekaj njegovih skrivnosti, razumete, kaj je za to osebo pomembno in pomembno, in v skladu s tem ugotovite, na kakšen način lahko vplivate nanjo. Kako uspeti na fronti medosebnih odnosov, doseči zaupanje in razpoloženje ljudi?
Navodila
Korak 1
Kot veste, jih srečajo njihova oblačila. Zato bi morali izgledati, če ne čudovito, pa vsaj urejeno in urejeno. Ne smete dišati po znoju, temveč po prijetni in lahkotni aromi (ali pa sploh ne sme dišati). Vaš iskren nasmeh vas bo navdušil nad vami.
2. korak
Sogovornika ne zasipajte z neposrednimi vprašanji "v čelo", ne dogovarjajte se za zaslišanje. Od tega se lahko človek samo umakne vase - to bo njegova naravna obrambna reakcija na vaša dejanja.
3. korak
Začnite z nevtralnimi, manjšimi vprašanji. To se bo sogovorniku omogočilo, da se malo sprosti in se počuti samozavestno v pogovoru z vami. Na primer, vprašajte ga, ali mu je danes všeč vreme za oknom, kako se počuti, ali je danes utrujen v službi. Teme vprašanj so odvisne od konkretne situacije. Ponudite drugi osebi, naj pije čaj ali kavo.
4. korak
Če se želite, da se oseba še malo sprosti, jo pohvalite, podelite mu kompliment. Naredite le nevsiljivo in previdno, da kompliment ne izpade preveč iz konteksta pogovora. Na primer, ko gre za delo, se osredotočite na njegove dosežke in uspehe, pozitivno ocenite njegove osebnostne lastnosti kot zaposlenega.
5. korak
Med pogovorom vzpostavite očesni stik. A ne s pogledom plenilske živali, ki pazi na žrtev, ampak preprosto in prijazno. Če človeka pogledate v oči, bo razumel, da se mu pred njim nimate kaj skrivati. Glavo lahko nekoliko nagnete v desno: to neverbalno gesto sogovornik nezavedno obravnava kot vašo pripravljenost, da se odkrito pogovorite in mu celo pomagate.
6. korak
Vprašanja, ki vas zanimajo, postavite v nežnem tonu. Preverite podrobnosti. Najprej vprašajte, kaj je vaš sogovornik pripravljen povedati, nato pa postopoma preidite na bolj občutljiva vprašanja. Pojasnite tudi tiste podrobnosti, ki se vam ne zdijo posebej zanimive, sogovorniku pa so zanimive. Tako bo v vas videl osebo, ki deli njegove poglede, razume in odobrava njegovo stališče, ki jo zanima enako kot njega.
7. korak
Pozorno poslušajte sogovornika. Nič ne izgubi jezika kot pozoren in hvaležen poslušalec. Pokažite osebi, da poslušate njene misli, da ste navdušeni nad njeno zgodbo. Naj v vas vidi tistega zelo želenega poslušalca. Potem vam bo neopazno zase povedal, kaj bi skrival z neposrednim vprašanjem, ki se je pojavilo med običajnim poslovnim pogovorom.
8. korak
Pokažite zanimanje. Na besede sogovornika reagirajte s kimanjem glave, majhnimi spremembami v mimiki, vendar ga ne prekinjajte. Občasno mu pokažite, da pozorno poslušate in razumete. Ponovite njegove besede rahlo parafrazirano. Povzemite, kaj je rekel. Na primer, po njegovem dolgem pogovoru o finančnih težavah podjetja strnite: »Torej, za nadaljnje delovanje in razvoj podjetja bi radi kupili nove naprave, vaša težava pa je, da so vsa sredstva podjetja v obtoku, dodelitev sredstev za nakup naprav še ni bila uspešna."
9. korak
Predlagajte svojo idejo za rešitev njegove težave. Namesti svoj um na njegovo mesto in mi povej, kaj bi naredil.
10. korak
Naredite pavze. Ko sogovornik konča govoriti, počakajte nekaj sekund, preden začnete govoriti sami.
11. korak
Če se je oseba po vašem vprašanju zaprla, oklevala, šla vase in noče govoriti, ne pritiskajte nanjo. Vprašajte ga, zakaj ne želi odgovoriti na to vprašanje, iz katerih razlogov mu je to vprašanje povzročalo težave. Mogoče mu vaše vprašanje povzroči nekaj neprijetnih spominov in občutkov, morda ga je sram zaradi nekaterih njegovih dejanj ali pa se oseba preprosto ne more spomniti vsega, o čemer ga sprašujete.
12. korak
Če se sogovornik nečesa ne more spomniti in morate to ugotoviti, uporabite asociativno metodo. Pogovorite se o stvareh, ki so blizu temi vašega vprašanja. Povzroči, da ima oseba različne asociacije (misli in podobe, tesno povezane z vprašanjem). Pogosto k živemu spominu prispevajo novi živi vtisi ali sprememba kulise.
