Komunikacija s sogovornikom ne poteka le s pomočjo besed. Večino informacij lahko dobimo tako, da smo pozorni na partnerjevo vedenje, mimiko in geste.
Nebesedna znamenja je treba obravnavati skupaj z govorom in dogodki. Ni jih vedno treba razumeti nedvoumno: človek se lahko zaleže in zavzame zaprt položaj ne samo zaradi negotovosti, ampak včasih tudi zaradi mraza.
Vendar v večini primerov izrazi obraza, drže in geste govorijo veliko bolj resnično kot govor sogovornika. V primerih, ko je povedano v nasprotju s spremljevalnimi gestami, je zaupanje vredno neverbalnih informacij.
Oseba se lahko nauči spretno lagati, hkrati pa je veliko težje popolnoma nadzorovati svojo intonacijo, izraz obraza in gibe rok. Lažnivca lahko izda nekoliko spremenjena hitrost govora, spuščen pogled ali vznemirljivo vedenje.
Geste in drže
Prekrižane roke vedno govorijo o človekovi želji, da se zaščiti pred sogovornikom in izrazi nezaupanje in negotovost.
Ko se oseba opraska po vratu ali zatilju, pokaže svojo negotovost in dvome.
Če so roke prekrižane na prsih, se v tem primeru nezaupanju pridruži še latentna agresija. Roke na bokih izražajo protest in željo izzvati situacijo.
Pokončna drža in široko razporejene noge nasprotno govorijo o človekovem zaupanju v njegovo pravičnost in pripravljenost za obrambo svojih stališč in interesov.
Zaščitna reakcija je potreba po nenehnem držanju nečesa v rokah. To je lahko torbica, nalivno pero ali telefon. Tako oseba simbolično predstavlja, da ni sama in ima nekakšno podporo.
Ko človek nenehno nekaj obrača v svojih rokah, je v tem trenutku zmeden in razmišlja o situaciji.
Če si dekle pogosto poravna lase ali si navije pramen las okoli prsta, potem kaže sočutje do sogovornika in poskuša flirtati.
Podpre glavo z dlanjo in pogosto pogleda na stran, človek pokaže, da mu je dolgčas in išče priložnost, da zapusti nezanimivo podjetje.
Ko oseba začne bobnati s prsti po mizi, izrazi svojo nestrpnost in željo, da spregovori ali spremeni temo pogovora.
Znaki laganja lahko vključujejo praskanje nosu in prekrivanje ust. Bodite pozorni, ko otrok laže, takoj pokrije usta z dlanjo in ga poskuša ne spustiti ven. Odrasla oseba se lahko upre tej gesti. Odvračilno sredstvo pa se lahko kaže v drgnjenju ust ali grizanju ustnic.
Izrazi obraza in izrazi oči
Ko poslušate sogovornika, morate biti pozorni na njegovo mimiko in izraz oči. Če vas oseba skuša v nekaj prepričati, hkrati pa je njen pogled pogosto usmerjen vstran, potem sam ne verjame v to, o čemer govori.
Zožen pogled izraža prezir in agresijo, medtem ko pogled, ki ne miga, kaže na to, da vas sogovornik miselno ocenjuje.
Razširjeni učenci kažejo na stanje navdiha, navdušenja ali ljubezni.
Neiskreni nasmeh ali »nasmejan« je mogoče prepoznati, če izraz v očeh ostane nespremenjen. Ko se prisrčno nasmehnejo, vedno malce škiljajo. Hkrati se na obrazu dovolj hitro pojavi iskren nasmeh, lažni nasmeh pa se počasi razteza kot grimasa.
