V življenju ljudi se zelo pogosto pojavljajo konfliktne situacije. Včasih lahko prispevajo k razvoju osebnostnih lastnosti človeka, pogosteje pa vodijo v stres in nizko samozavest. Kako prepoznate takšne situacije?
Do konflikta med dvema osebama pride, če vsaj ena od strani situacijo opredeli kot konflikt. Užaljena oseba lahko jezo dolgo zadrži v sebi, vendar se bo prej ali slej začutila.
Tri faze konflikta
Kaj bi lahko povzročilo konflikt? Naravno je, da človek k nečemu stremi, si nekaj želi. Pogosto se želje več ljudi ujemajo. Tu se začne prva stopnja konflikta. Če želijo ljudje doseči isto stvar, vstopijo v nezavedni konflikt. Samo ena oseba lahko doseže svoj cilj.
Ko se eden od njih tega zave, nastopi začetek konflikta, začne se druga stopnja. Obstajata dva možna scenarija za razvoj dogodkov: ljudje skušajo preprečiti konflikt na različne načine ali pa preidejo na konfliktno vedenje. Zadnja možnost je tretja faza konflikta.
Takšno vedenje je namenjeno preprečevanju nasprotnika pri doseganju cilja in hkrati uresničevanju lastnih teženj. Dejanja nasprotnikov so odvisna od stopnje destruktivnosti konflikta. Odprto konfrontacijo poslabšajo čustva, ki jih izražajo ljudje, kar to okrepi. Izkazalo se je začaran krog, iz katerega ni lahko ubežati.
Na tretji stopnji konflikta je možnih več scenarijev. Prvo in najmanj konstruktivno je nadaljevanje konflikta. V drugem primeru se ena od strani poskuša iz konfliktne situacije rešiti samoiniciativno, kar pojasnjuje s pomanjkanjem svojih zmožnosti za dosego cilja. Tretja možnost so pogajanja. Ljudje si med seboj popuščajo, da bi izginili spor. Če so bila pogajanja uspešna in so strani z odločitvami zadovoljne, se bo konflikt sam izčrpal.
Vse zgoraj navedene faze potekajo v delovnem kolektivu katerega koli podjetja, kjer se občasno pojavijo konflikti. Nemogoče jih je popolnoma odpraviti, vendar je mogoče število konfliktnih situacij zmanjšati zaradi nenehnega dela šefov s svojimi podrejenimi.
Načini reševanja konfliktnih situacij
Obstaja več načinov za reševanje konfliktov. Pogajanja strank so najučinkovitejši način. V tem primeru je mogoče doseči popolno ali vsaj delno spravo. Slednje se zgodi, če se odpravi nasprotujoče si vedenje strank, ne pa tudi vzrok spora. Zaradi tega se lahko plamen sovražnosti čez nekaj časa ponovno vžge.
