Skoraj vsak dan se sodobna družba sooča s problemom medosebnih konfliktov. Vsaj dve osebi sta vpleteni v spopad interesov. Incident je mogoče rešiti na več načinov.
Vsak ima svoje interese. Če ima na poti do cilja drugo osebo, je verjetno prepir. Uspelo bo, če bo zveza dražja od cilja. Situacija se stopnjuje, ko se dajo prednost ciljem.
Bistvo in primeri nesoglasij
Medosebni konflikt je nesoglasje med posamezniki med komunikacijo. Običajno se med takim soočenjem začne izmenjava obtožb.
Vsaka stran se ima za popolnoma prav, vso krivdo preloži na partnerja, s katerim se je nesoglasje začelo. Ta položaj ne reši situacije. Ko se vloži več obtožb, se konflikt še stopnjuje.
Najbolj presenetljiv primer takšnega spopada je svetopisemski primer Kajna in Abela. Mlajši brat je bil ubit zaradi občutka zavisti do njega.
V zgodovini in literaturi je veliko primerov medosebnih spopadov, od vsakodnevnih spopadov do nesoglasij med voditelji držav glede prihodnosti držav.
Zgodovina pozna spor med Ivanovom Groznim in njegovim sinom. Med spopadom interesov je princ umrl.
V središču literarnih del je pogosto dvosmerni konflikt. Konfliktna situacija med Onjeginom in Lenskim je klasična. Rezultat je bil umor slednjega.
V Puškinovi zgodbi "Undertaker" se zaradi posmeha nad okupacijo protagonista začnejo nesoglasja med njim in skupino obrtnikov.
Spopad zastarelih odnosov ene generacije z naprednejšimi pogledi druge je povzročil razvoj zapleta Turgenjevevega romana "Očetje in sinovi".
Razlogi za začetek polemike
Medosebni konflikti najdemo povsod, vse od vrtca. Primeri so prepiri o javnem prevozu in nesoglasja z delovnimi kolegi.
Nihče ni varen pred trki z učitelji, sošolci. Razlog za pripravo incidenta je običajno zatiranje interesov ene osebe z interesi druge.
Če torej eden od potnikov zaradi zamašenosti v avtobusu poskuša odpreti okno, potem na drugega preveč piha veter. Posledično se vname medosebni konflikt.
Nesoglasja je mogoče takoj ustaviti z iskanjem kompromisne rešitve. Eno od strank preprosto lahko prosite, da zamenja sedež brez medsebojnih žalitev, mirno. Vendar je ta možnost možna le v primeru obojestranske želje.
Krivde ni lahko priznati, veliko lažje je nekoga obtožiti. Spopadi zaradi virov niso redki. Torej se lahko ljudje s pomanjkanjem potrebnih zalog spustijo na primitivno raven.
Stanje se kaže v konkurenčnem izboru za prestižne položaje. Konflikt na tej podlagi je zelo verjeten. Nestrpnost do mnenj drugih lahko tudi izzove razvoj problema.
Tudi če osebno nima nobene zveze z drugo osebo, se lahko v komunikaciji izkaže za preveč aktivno. Drugim to sploh ni všeč.
Videz in vedenje lahko postaneta razlog za nestrinjanje. Razlike v kulturnih vrednotah povzročajo konflikte.
Pojav je še posebej pogost v družinah, kjer med generacijami opazimo močno razhajanje vrednot.
Razvrstitev konfliktov
Spopadi zaradi socialnih razlik niso redki. Vodja odredi izvedbo prejema, kar je po mnenju zaposlenega povsem napačno. Posledično se interesi obeh strani trčita.
Incident pri delu se verjetno zgodi tudi v gospodinjski ledvici, če vsak zaposleni na svoj način predstavlja cilje ekipe.
Obstaja več vrst medosebnih konfliktov:
- motivacijski;
- kognitivni;
- igranje vlog.
Načrti udeležencev incidenta vplivajo na motivacijsko nesoglasje.
Motivacijski
Spori so možni, kadar ima vsak od zakoncev drugačen pogled na prihodnost otroka, nasprotujoča si stališča glede porabe družinskega proračuna, ko se počitnice zaposlenega prenesejo v druga obdobja. Ob popolni nezdružljivosti interesov lahko razvoj konflikta privede do tragedije.
Zelo težko se je dogovoriti, če je v družini samo en televizor. Na enem od kanalov žena gleda svojo najljubšo TV serijo, na drugem pa se bo kmalu začela skupinska tekma, za katero mož že dolgo "navija". Nemogoče je združiti interese, s pogostim ponavljanjem situacije pa obstaja velika nevarnost razpada zakonske zveze.
Kognitivno
Med kognitivnimi konflikti udeleženci dokažejo diametralno nasprotne sisteme vrednot ali pomembnost nečesa zase v tem trenutku.
Torej, delo lahko nekaterim deluje izključno kot vir denarja, drugi pa ga vidijo kot način za samouresničitev. Oseba si izbere stališče sama.
Pojav kognitivnega spopada je verjetno drugačen v idejah zakoncev o družinskem cilju. Vrednostni sistem sestavljajo najpomembnejša stališča, običajno verska in filozofska.
Pojav nesoglasij na tej podlagi ni obvezen. Toda konflikt se bo zagotovo razplamtel, ko ena oseba poseže v vrednote druge, dvomi o njeni pomembnosti.
Trki so verjetni, ko ena oseba poskuša spremeniti drugo, če imata oba nasproten pogled na stvari. To je še posebej opazno pri nagnjenju k preusmeritvi uveljavljenih posameznikov, poskusih, da bi jih prisilili, da spremenijo svoje ustaljene navade in držo.
Igranje vlog
Konflikti vlog se začnejo zaradi zanemarjanja ene ali obeh strani nesoglasja s pravili komunikacije in vedenja. Verjeten razlog je lahko kršitev bontona ali poslovna pogodba. Stanje vodi v medsebojne očitke, trditve.
Obstaja velika nevarnost kršitve pravil s strani tistih, ki pridejo v novo ekipo in še niso seznanjeni s pravili. Verjetno so pravila vedenja namerno kršena.
Tako stranka dokazuje, da ji trenutne razmere ne ustrezajo, revizija je nujna. Najstniki so pogosto nesramni do svojih staršev. Zato izjavijo, da se ne strinjajo z obstoječimi pravili.
V konfliktu sta vedno dve strani. Prvi je predmet nesoglasja. Drugi je psihološki vidik. Vključuje izobrazbo udeležencev, stopnjo njihove inteligence. To je tisto, kar ločuje medosebna nesoglasja od političnih.
Trki med posamezniki se med seboj vedno razlikujejo. Ljudi popolnoma zajamejo in jih prisilijo, da pokažejo vse svoje sposobnosti.
Področja problema
Pogosto se psihološka komponenta prekriva s predmetom spora. Vse se spremeni v medsebojne očitke. Nobena stran ne poskuša razumeti nasprotnika. Vsa odgovornost je popolnoma odstranjena s sebe in prenesena na nasprotnika.
Obstajajo tri področja nesoglasij:
- delovna skupina;
- družba;
- družina.
Družinski spori so verjetno med zakoncema, otroki in starši, zakonci in njihovimi sorodniki. Vzrok je lahko kljubovalno vedenje ene od strank.
Pogosto so razlog za nastanek težave materialna plat in medsebojni očitki zaradi pomanjkanja financ. Mogoče so ljubosumje, poskusi vzpostavitve nadzora, omejevanje svobode.
Delovni konflikti se razvijejo med podrejenimi in šefi, med zaposlenimi, med odpuščenimi in delovnimi ljudmi. Obstaja tveganje za začetek spora zaradi nestrinjanja z razdelitvijo odgovornosti ali zaradi razjasnitve medosebnih odnosov zaradi bontona ali kulture vedenja.
Javni incidenti se običajno začnejo med družbo in osebo ali med predstavniki družbe. Najpogostejši vzrok je pomanjkanje kulture pri posameznikih. Pravilnost se dokazuje na vse načine, vključno z razvrednotenjem argumentov nasprotnika.
Načini reševanja in preprečevanja problema
Konflikt je napolnjen s čustvi, ki jih je težko obvladati. Vsak meni, da je lastna rešitev edina možna. Za pravilno vedenje med incidentom je pomembno opraviti objektivno oceno nasprotnika.
Če se naključni mimoidoči začne prepirati na ulici, se preprosto lahko izognete trku z njim. Po nenamernem stopanju na nogo je torej zadosti opravičilo. Če ljubljeni izkaže nezadovoljstvo, poda posebne trditve, mu je treba prisluhniti in mu ponuditi svojo rešitev.
Vendar je mirnost nujna: navdušeni ljudje ne slišijo tujih argumentov. Če tudi v mirnem stanju kompromis ni mogoč, obstajata dve možnosti. Na prvem se lahko strinjate in sprejmete vse argumente. Na drugem boste morali predlog prepoznati kot nesprejemljiv in prenehati razjasnjevati vprašanje, verjetno celo prekiniti zvezo.
Nasprotni strani je treba dati tisto, kar hočejo, hkrati pa promovirati svoje stališče. Ena od možnosti za reševanje spora je dopisovanje in ne osebna komunikacija.
Pomembno je ponuditi in poslušati več, postavljati nasprotniku vprašanja o njegovih možnostih za rešitev problema. Če dokažete samo zmotnost argumentov, ki jih je navedla druga stran, lahko nasprotnik začne zagovarjati svoja stališča pred načelom, tudi če se zaveda, da se moti.
Preprosti ukrepi bodo pomagali preprečiti medosebne konflikte:
- Treba je upoštevati pravila o spodobnosti, bontonu.
- Da ne bi povzročili draženja, je pomembno, da ste vljudni z vsemi.
- Pri delu upoštevajte podrejenost, dosledno upoštevajte svoje dolžnosti.
- Ostra kritika ni nikoli izrečena, tudi če je poštena.
- Ne morete zvišati tona. Z trkom je lažje pobegniti z nadaljevanjem preiskave v mirnem ozračju.
Dobro preprečevanje incidentov je izbira primernih partnerjev za družinsko življenje in komunikacijo. Z nekom, ki se ne namerava prepirati, so nesoglasja nemogoča in takšni ljudje sprejemajo poslovne odločitve s hladno glavo. Kakršne koli težave je mogoče rešiti brez resnih posledic, če se nanje konstruktivno loti
