Medosebni odnosi niso popolni brez nesoglasij in konfliktnih situacij. Sposobnost reševanja konfliktnih situacij se imenuje obvladovanje konfliktov. Pristojno obvladovanje konflikta lahko vodi do rešitve problema in ublažitve konfliktne situacije kot celote.
Navodila
Korak 1
Obstoječe razlike ljudi v temperamentu, stališču, vrednotah pogosto vodijo do spopadov interesov in protislovij med njimi. Pomembno je vedeti, da obstaja veliko možnosti za človeško vedenje v konfliktni situaciji. Izid konfliktne situacije je torej odvisen od vedenjske strategije osebe v njej.
2. korak
Najugodnejši izhod iz konflikta je kompromis. V takšnih razmerah stranke poiščejo rešitev z medsebojnimi koncesijami. Oba udeleženca praviloma zanimata mirno razrešitev situacije, zato se medsebojno vdata, da bi ohranila prijateljske odnose.
3. korak
Naslednja najboljša možnost za reševanje konfliktnih razmer je sodelovanje. S takšno vedenjsko strategijo si strani prizadevata najti obojestransko ugodne pogoje, pod katerimi bi bil vzrok za konflikt izčrpan. Tako stranke v konfliktu iščejo rešitev, ki bi zadovoljila interese obeh strani v konfliktu. Ta rešitev spora je konstruktivna, ker navsezadnje konflikt med strankama preneha obstajati.
4. korak
Nasprotno, situaciji v konfliktu, v kateri oseba odkrito in negativno izraža svoje stališče, vztraja pri svojih interesih, noče prisluhniti mnenju druge osebe, rečemo rivalstvo. Omeniti velja, da takšno obnašanje ene od strani v sporu obeta namerno nesrečen izid. Takšno konfliktno situacijo bo mogoče rešiti pod pogojem, da se ena od strank v konfliktu odloči, da bo svoje interese odstopila drugi.
5. korak
V konfliktni situaciji je dokaj pogosto obnašanje, ko se ena od strani skuša izogniti obračunu in se odreče svojemu stališču, ne da bi se pogajala z drugo stranjo. Temu vedenju pravimo izogibanje, vendar ta metoda ni najboljše vedenje v konfliktni situaciji. Ker se o vzroku konflikta ne govori in problem ni rešen.
6. korak
Pogosto pride do situacije, ko se ena stran prilagodi interesom druge. Takšna stran spremeni svoje stališče, se odreče svojim stališčem, pogosto žrtvuje lastne interese. Ta vedenjska strategija se imenuje prilagoditev. Ni težko uganiti, da se v takšni situaciji kršijo interesi ene od strank v konfliktu, zato ta možnost človeškega vedenja v konfliktu ni optimalna.
