Konflikti so običajen, naraven in naraven rezultat človekovega izražanja svojih misli, dejanj, čustev v odnosih med ljudmi. V konfliktni situaciji, povezani z nesoglasji glede dela, interesov, slabe volje sogovornika itd. absolutno vsi so prišli tja. Vendar enakih ljudi ni, zato ločimo različne sloge vedenja v konfliktnih situacijah.
Utaja
Takšen način vedenja se izraža v nepripravljenosti enega od udeležencev, da brani interese nekoga, in želji po čimprejšnjem izhodu iz konflikta. Ta slog se izbere, kadar nočejo zapletati odnosov z nasprotnikom ali čutijo dvoma vase in nezmožnosti tekmovanja. Morda predmet konflikta za privržence takšnega vedenja ni pomemben ali pa je udeleženec sam našel druge načine za rešitev vprašanja.
Ta slog izberejo čustveno uravnoteženi ljudje, ki znajo trezno oceniti situacijo in izbrati načine reševanja. Vendar pa je neučinkovito, če je konflikt nastal iz objektivnih razlogov, ker pri izogibanju se bodo razlogi le kopičili, kar bo v prihodnosti vodilo do konfliktov.
Prilagoditev
Način izravnavanja konflikta s popuščanjem nasprotniku. Uporablja se, kadar je za udeleženca pomembnejši odnos z nasprotnikom (prijateljski, partnerski) in ne zmaga. Razlog je lahko tudi pomanjkanje drugih rešitev, ko je razprava v slepi ulici.
Tako kot izogibanje je tudi ta način vedenja pasiven, vendar ga je mogoče uporabiti pri vseh vrstah konfliktov.
Soočenje
Uporablja se, če želite za vsako ceno zagovarjati svoje stališče. Poleg tega se za to lahko uporabijo katere koli metode: uporaba sile, izsiljevanje, grožnje, vsiljevanje lastnega mnenja in druge.
Z uporabo tega sloga je udeleženec prepričan v svoje moči, premoč nad nasprotnikom ali pa je v ugodnejšem položaju (morda celo višje po karierni lestvici). Tudi ta slog se izbere, kadar je težava pomembna in udeleženec ne tvega ničesar.
Za soočenje je značilno zavračanje skupnih dejanj in lahko v prihodnosti povzroči negativne posledice. Ta slog ni vedno primeren in zahteva spretno uporabo.
Sodelovanje
V nasprotju s konfrontacijo je ta slog namenjen iskanju vzajemno koristne rešitve za vse strani v konfliktu, ne da bi škodoval medosebnim odnosom udeležencev v problemu.
Uporablja se v primeru obojestranske želje strank, da konflikt rešijo v obojestransko koristnih pogojih in ohranijo vzajemne interese, kadar med njima obstaja zaupanje in spoštovanje.
Ta slog od udeležencev strank zahteva veliko časa, sposobnost poslušanja nasprotnika in jasnega izražanja njihovega stališča.
Kompromis
Morda najbolj redko uporabljen slog vedenja, saj vključuje izpolnjevanje zahtev obeh strani, vendar le delno.
Uporablja se, kadar so druge metode neučinkovite, udeleženci imajo enak status in so preprosto prisiljeni v uskladitev, kot rezultat pogajanj pa so načrti obeh strani prilagojeni.
Sposobnost sklepanja kompromisov je redek pojav in ni svojstven vsem.
