Poskusil bo razumeti vzroke čustvenega izgorevanja, faze njegovega razvoja in načine, kako ga premagati.
V vsakdanjem, vsakodnevnem razumevanju je pojav čustvenega izgorevanja sestavljen iz tega, da je sprva človek delal dobro, voljno in produktivno, nato pa se nekaj zgodi in človek, ki ga kličejo, izgori: delo postane nezanimivo, zamuja in poskuša da predčasno zapusti službo, v službi mu je dolgčas, zaposleni je letargičen in brez pobude.
Na žalost, čeprav bi bila to za delodajalca nezaželena možnost, bi takšno manifestacijo čustvenega izgorevanja na splošno lahko šteli za zelo vegetarijansko (šibko). Na Nizozemskem izgorelost uradno velja za delovno poškodbo, ki se zdravi na stroške delodajalca, če zdravljenje ne deluje, pa je organizacija dolžna izplačati nadomestila.
Pravzaprav izgorelost ne vpliva samo na vedenje človeka pri delu, temveč tudi zunaj njega, pa tudi na zdravje.
Psihološke reakcije vključujejo:
- opustitev hobija;
- pomanjkanje domišljije;
- stalni občutki krivde;
- nihanje razpoloženja;
- apatija.
Psihosomatske reakcije:
- prebavne motnje;
- odvisnost od alkohola (kofein, nikotin);
- bolečine v hrbtu;
- nespečnost;
- spolne disfunkcije;
- splošno zmanjšanje imunosti.
Vedenjske reakcije:
- sum;
- obtoževanje drugih;
- ignoriranje vaše vloge pri neuspehu;
- konflikti.
Petstopenjski model razvoja izgorelosti, katerega avtor je Greenberg, se je razširil. Človek se v prvi fazi dela loti z veseljem, ga obravnava z navdušenjem, stres pri delu nima močnega učinka. V drugi fazi se pojavijo težave z utrujenostjo in spanjem, vendar lahko upadanje produktivnosti v tej fazi kompenziramo z dobrimi dražljaji in zunanjo motivacijo. V tretji fazi nastopi fizična izčrpanost in občutek nenehnega pomanjkanja prostega časa. Četrta faza je očitna kriza: možna je delna ali popolna izguba delovne sposobnosti. Če gre za peto fazo, se izkaže, da resno ogroža nadaljevanje kariere in splošno zdravje osebe.
Morate razumeti, da čustveno izgorelost ni odvisna samo od samega zaposlenega. Seveda obstajajo nagnjenosti nekaterih posameznikov k deloholizmu, a prav tako pomemben dejavnik je nepravilna organizacija dela, ki lahko zaposlene privede do izčrpanosti (velika količina dela, pomanjkanje nagrad, pozornost na napake, neprijetnost na delovnem mestu, namerno nemogoče načrte itd.), zato morate za premagovanje čustvenega izgorevanja delati enako v dveh smereh: osebni in organizacijski.
Iz osebnega vedenja psihologi izpostavljajo družabnost, optimizem, primerno samopodobo, čustveno distanciranje, konstruktiven pristop k težavam (treba je odstraniti skrbi glede "kaj storiti zdaj, kaj se bo zgodilo zdaj", namesto tega pozitivno-konstruktivno zastaviti je treba vprašanje: "Kaj je mogoče storiti v teh okoliščinah?").
Organizacijske dejavnike rešujemo z odpravljanjem neupravičeno visokih delovnih standardov, načrti morajo biti izvedljivi in koristni, delovno mesto mora biti udobno in ergonomsko, počitek in počitnice morajo biti pravočasni in izpolnjujoči.
