Kolikokrat na dan nekomu rečete ne? Če je naključnemu mimoidočemu to enostavno reči, potem ni lahko zavrniti ljubljene osebe ali svojega otroka.
Navodila
Korak 1
Preden nekomu nekaj odrečete, dobro premislite, zakaj tako nerada izpolnjujete prošnjo. Vam je neprijetno? Ali to ni v skladu z vašimi načeli? Ali to ni vaša odgovornost? Za uspešno in nebolečo zavrnitev morate v sebi najti in oblikovati jasno tezo - odgovor na vprašanje, zakaj nočete izpolniti človekove prošnje.
2. korak
Ko ugotovite svoje osebne razloge, pomislite, zakaj oseba potrebuje to, kar prosi. Če je potrebno, se zaradi enakih razlogov za njegovo prošnjo pri morebitnem naslovniku obrnite na zavrnitev. Primerno bo zastaviti vodilna vprašanja, da bomo čim bolj jasno razumeli motive osebe.
3. korak
Če potem, ko ste vam jasno razložili, kaj in zakaj vas prosijo, vseeno nameravate zavrniti, se zavedajte preproste stvari: zavrnitev lahko zveni drugače. Lahko je prazen "ne" ali pa lahkoten odgovor v obliki "na žalost vam ne morem pomagati, ker …" ali "Resnično bi rad pomagal, vendar tega ne morem storiti, ker … ". Elipsi sledi vaša teza, oblikovana v 1. koraku. Psihološko takšna formulacija zgladi akutni trenutek zavrnitve, a hkrati ne prekliče svojega bistva.
4. korak
Trije pomočniki pri zavrnitvi: trdnost, argumenti, alternative. Trdnost je vaše stališče, ki se ga popolnoma zavedate. Če obstaja najmanjši dvom, priporočamo, da se vrnete na 1. korak in znova preučite svoje misli. Argumenti so teze, ki jih uporabljate, ko zavračate, prav tako krepijo vaš trdni položaj. Če ni argumentov, ne boste mogli natančno pojasniti, zakaj ste zavrnili. Alternative so nekaj, kar je mogoče storiti, če je mogoče prošnjo osebe izpolniti, vendar na drugačen način ali ne z vašo pomočjo. Na primer: "Na žalost vam ne morem pomagati, ker to ni v moji pristojnosti, lahko pa se obrnete na Marijo, ki se ukvarja s to težavo."
5. korak
Zavrnitev je lahko ustna ali pisna. Ne da bi človeka pogledali v oči, je lažje zavrniti, vendar je treba k takšni obliki pristopiti odgovorno. Tudi tu je treba uporabiti "tri komponente zavrnitve" (glej 4. korak) in se spomniti, da ima oseba svoje razloge, da vas nekaj prosi.
6. korak
Pomembno pri oblikovanju vašega odnosa do zavrnitve je sprejeti idejo, da je vaša nepripravljenost nekomu ugoditi, ne glede na to, ali gre za šefa, podrejenega, kolega, moža, starša ali otroka. Zavedajte se, da ste živa oseba, imate svoj trden položaj in življenjska načela. Vse to morda ne ustreza zahtevam drugih ljudi.
7. korak
Ostani miren. Ko sogovornik sliši vašo zavrnitev, bo morda podlegel čustvom, tudi negativnim, vendar vaša glavna naloga ni, da podležete provokaciji in ohranite umirjenost. Bodite odločni pri zavrnitvi, če pa je le mogoče, poskusite ponuditi alternativno rešitev za vprašanje sogovornika.
8. korak
Za konec še nekaj nasvetov s primeri.
1. Zavrnitev začnite s pozitivnim trenutkom: "Razumel sem, zakaj je to pomembno za vas, vendar vaše zahteve ne bom mogel izpolniti …".
2. V primeru zavrnitve uporabite blage formulacije: "Ne morem", "Resnično bi rad (ampak), ampak …", "Bil bi (a) vesel, ampak …" itd. Ostro prazno "ne" bo sogovornika samo potisnilo k vključitvi psihološke zaščite.
3. Poskusite vedno ponuditi alternativo. Tako bo oseba videla, da se niste samo obrnili od njegove prošnje, ampak ste ji pripravljeni pomagati rešiti težavo, vendar na drugačen način ali s pomočjo drugih ljudi.
