Pogajanja so poslovna oblika komunikacije. Zgodovina je zakoreninjena v daljni preteklosti. Pogajanja so ključna oblika poslovnih stikov, brez njih ni mogoče sklepati nobenega posla, pa tudi reševanja zapletenih vprašanj.
Navodila
Korak 1
V poslovnem komuniciranju med obema stranema ni pomembno le imeti informacije o temi razprave, temveč tudi znanje in veščine pogajanj. Metode in sredstva so odvisna od ciljev in splošnega modela procesa.
2. korak
Pri pogajanjih je treba upoštevati, da lahko dobijo tako pozitiven prizvok - v okviru sodelovanja kot negativni - konflikt.
3. korak
Pogajalski postopek vključuje tri komponente:
1. Zaznavno - zaznavanje in ocenjevanje druge strani. Zanemarjanje je ovira za pozitiven zaključek pogajanj.
2. Komunikacija je neposredna izmenjava informacij med udeleženci.
3. Interaktivna - neposredna organizacija skupnih dejavnosti udeležencev v procesu.
4. korak
Posebnosti pogajanj kot oblike poslovnega komuniciranja:
- komunikacija ljudi z različnimi interesi. Ta značilnost je, da so cilji strank lahko popolnoma enaki ali nasprotni;
- zaradi različnih interesov so stranke v postopku soodvisne. Pogajalci so omejeni v svojih zmožnostih enostransko doseči svoj cilj;
- pri pogajanjih so prizadevanja strank usmerjena v skupno iskanje optimalne rešitve, ki ni v nasprotju s cilji udeležencev.
5. korak
Vrste pogajanj kot oblike komunikacije glede na vrste komunikacije:
1. Osebno srečanje je najučinkovitejši način pogajanj.
2. Pogajanja prek posrednikov. Ta vrsta se uporablja v primeru osebne sovražnosti med udeleženci ali nezadostne usposobljenosti ene od strani.
3. Telefonska pogajanja. Ta vrsta pogajanj je potrebna, kadar so stranke v različnih mestih, državah ali na različnih celinah.
4. Pisna pogajanja. Ta tip se, podobno kot prejšnji, uporablja, kadar se osebno ni mogoče srečati. Če podatki vsebujejo poslovno skrivnost, se uporablja kurirska dostava in šifriranje.
5. Večstopenjska ali zapletena pogajanja. Ta vrsta je pomembna, če je treba uskladiti ne dva udeleženca, ampak veliko, če se pogajanja dolgo raztezajo.
6. korak
Faze poslovnega komuniciranja v obliki pogajanj:
- priprava je ena najpomembnejših faz, med katero je treba začrtati program, določiti spodnji in zgornji prag za kompromise;
- dirigiranje - na tej stopnji je glavni cilj vzpostaviti stik z drugo stranjo. Na njem se dajo predlogi in poišče rešitev. Ne dovolite zanemarljivega odnosa do sogovornika;
- dokončanje - seštevanje in dokončanje transakcije.
7. korak
Pogajanja so posebna in učinkovita oblika komunikacije, ki spodbuja skupno iskanje rešitev in vzpostavljanje stikov, da se doseže optimalno ravnovesje.
