Konflikti med ljudmi so neizogibni. Iskanje dveh ljudi s popolnoma enakimi mnenji je nemogoča naloga. Zahvaljujoč več stališčem se situacija ocenjuje z različnih zornih kotov in najde se optimalna rešitev problema. Pravilno izbrana linija vedenja vam bo omogočila, da krizo premagate brez posledic. Psiholog Kenneth Thomas se je ukvarjal z vprašanjem vedenja v konfliktu.
S pravilnim reševanjem nesoglasij se odnosi krepijo in izboljšujejo. V človeku prevladuje ena linija vedenja. Raje je ne spreminja.
Avtorska metoda
Raziskovalni psiholog Kenneth Thomas je ukrepe nesoglasij ocenil na več točk:
- težnja subjekta, da upošteva interese nasprotnikov, to je pripravljenost za sodelovanje;
- trdnost namenov braniti lastne interese, to je stopnja asertivnosti.
Po dolgem delu so v spornih situacijah prepoznali pet vedenjskih vrst. Skupaj z Ralphom Keelmanom je razvil test za določitev najpogostejšega človeškega modela. Vprašalnik se običajno imenuje Thomasov test (Thompsonov test).
Tehnika je povsem preprosta. Ducat sodb opisuje vsako metodo odzivanja na trk. Naključno so združeni v tri ducate parov. Subjekt mora v vsaki izbrati po eno, po njegovem mnenju najbolj pravilno izjavo.
Kljub navidezni preprostosti so lahko rezultati testa nepričakovani tudi za preiskovanca. Toda razumevanje prednosti in slabosti osebnosti je opazno lažje. Posebna tabela je ključ do razlage rezultatov.
Prikazuje, kateremu vedenju je človek nagnjen. Če to vemo, je enostavno napovedati razvoj konflikta in metode za njegovo uspešno rešitev. Po Thomasovi metodi si vsak izbere katerega od predlaganih scenarijev. Zaradi jasnosti jih primerjamo z vedenjem ene od živali.
Morski psi imajo raje konkurenco. Medvedek si mora prizadevati za reševanje konfliktov. "Želve" se izogibajo trkom, izogibajo se nesoglasjem. "Fox" sklene kompromise, "Sova" pa potrebuje sodelovanje.
Vsi predlagani scenariji niso univerzalni; imajo svoje pluse in minuse. Predlagani modeli ne morejo konstruktivno vplivati na vse konflikte.
Tekmovanje
Ljudje- "morski psi" v vsem sledijo le osebnim interesom. Mnenje drugih jih sploh ne zanima. Morski psi ne sprejemajo kompromisov. Prepričani so, da se zmaga enega konča s popolnim porazom drugega.
V prizadevanju, da bi za vsako ceno dosegli svoj cilj, takšni ljudje brez obotavljanja hodijo nad glavo. Zanje so značilna dejanja, ki niso povsem skladna s splošno sprejeto etiko. Zanje se ni težko odločiti za prevaro, niti za ponarejanje.
"Morski psi" si prizadevajo imeti vse podatke o nasprotniku. Vendar jih popolnoma ne zanima niti dobro ime osebe niti njegovo duhovno udobje. Takšno vedenjsko linijo je mogoče utemeljiti le v najmanjšem številu situacij.
To se najpogosteje zgodi med akutno krizo. Običajno mora človek, obdarjen z določenimi močmi, čim prej urediti stvari in za vsako ceno doseči rezultate. Preostale situacije sploh ne opravičujejo vedenja "morskih psov".
Lahko uničijo dolgoročne odnose. Pogosto konfliktno vedenje postane resnična težava za ljudi okoli njega. To pomeni, da je pri komunikaciji treba biti še posebej previden.
Prilagoditev
Popolno nasprotje "morskemu psu" je "medvedek". Nagnjen je k oportunizmu. S tovrstnim vedenjem, da ugaja nasprotniku, lahko subjekt zlahka opusti lastne interese. Običajno je ta možnost značilna za ljudi s hudo nizko samopodobo.
Prepričani so, da njihovo stališče ni vredno razmisleka. Ta vrsta je lahko uspešna v situaciji, ko predmet spora ne zasluži nobene pozornosti. Koncesija nasprotniku praktično zagotavlja ohranitev prijateljskih odnosov.
V tem primeru bodo tudi posledice trka minimalne. Opustitev lastnih interesov pa lahko negativno vpliva na vse dogodke v nadaljnjem človekovem življenju.
Obstaja velika nevarnost, da izgubimo spoštovanje drugih in postanemo brez hrbtenice. Pogosto so to ljudje, s katerimi najpogosteje z voljo manipulirajo. Po prepoznavanju tendenc prilagodljivosti s Thomasovim testom je potrebno takojšnje delo na samozavesti.
Utaja
Za ljudi želv je konflikt nesprejemljiv. Po svojih najboljših močeh se izogibajo neposrednemu urejanju odnosa ali preložijo analizo situacije. Stališča ne odlikuje toliko nezmožnost zagovarjanja lastnega stališča, temveč izjemna stopnja nespoštovanja interesov drugih.
Običajno se želva prej skrije pred težavo in ne poišče rešitve. Takšno vedenje povzroča "kompleks žrtev". Taktiko lahko utemeljimo z nepomembnostjo razloga za nesoglasje strank.
V resnejših razmerah lahko tak odnos povzroči izjemno povečanje nerazumevanja in koncentracije medsebojnih pritožb. Dolgotrajno soočenje postaja za obe strani vedno bolj boleče.
Vsak trenutek se lahko konča s superčustvenim razjasnitvijo odnosa. Posledice lahko postanejo nepopravljive. Če je rezultat testa ravno takšen, mora človek postati pogumnejši, ne pa se bati težav. Pomembno je razumeti, da bo težava izginila šele, ko bo rešena.
Tisti, ki ostanejo brez odgovora, vam lahko odvzamejo moč in spremenijo življenje v nevzdržno. In nemogoče je ves čas skriti.
Kompromis
"Lisice" se skušajo pogajati z nasprotniki. Le delno izpolnjevanje zahtev vsake stranke ne vodi do popolne rešitve problema.
To je predah. V položaju zvitosti je njihova popolna odvisnost od položaja nasprotnika njihova najšibkejša točka. Če ne bo žrtvoval vsaj dela svojih interesov, potem je "lisica" zguba.
Zelo verjetno je, da nasprotna stran preceni zahteve, nato pa se nasprotnik menda radodarno odloči, da jih bo žrtvoval na želeno raven. Zato je pred kompromisom pomembno zbrati vse informacije o predmetu spora, da ne bi izgubili.
Če Tomaževo testiranje pokaže nagnjenost k temu, da bi se na tak način rešili nesoglasij, bi morali biti odločnejši pri zagovarjanju svojega stališča.
Sodelovanje
Sodelovanje je idealno. Rešitev, najdena v tem primeru, v celoti izpolnjuje trditve vsake od strank. Rešitev zahteva modrost z diplomatskimi sposobnostmi. Zato ljudi, ki so nagnjeni k takšnemu vedenju, imenujemo "sove".
Običajno niso navdušeni nad zunanjo stranjo nesoglasij. Poskušajo dojeti bistvo in razumeti razloge. Takšni ljudje so načini, kako biti iskren do nasprotnikov. S to taktiko nasprotnik brez truda postane partner, nesoglasja pa se rešijo v konstruktivnih pogajanjih.
Če je kot rezultat testa tak rezultat izpadel, je treba osebi čestitati. Zahvaljujoč lastni razsodnosti in odsotnosti večjih prepirov bo dosegel veliko.
Vprašalnik Thomas-Kilman se pogosto uporablja na razgovorih za službo. Na podlagi rezultatov je vlagatelja lažje presoditi.
Tehnika vam omogoča, da ocenite izbiro položaja osebe v delovnem razmerju. Informacije vsebujejo informacije o vplivu novinca na vzdušje, ki ga je ekipa ustvarila pred nastopom.
Thomasov test bo koristen vsem. Pomaga vam objektivno oceniti svoje vedenje in razumeti, kaj točno otežuje uspešno reševanje razlik.
Tehnika vam bo omogočila, da dolgo časa ohranjate prijateljske in delovne konstruktivne odnose z drugimi brez zapletov.
